屈臣氏網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方案 摘要： 2011 年 12 月 16 日，屈臣屈臣氏中國宣布正式進(jìn)駐淘寶商城，氏網(wǎng)開(kāi)啟官方旗艦店。絡(luò )營(yíng)成為屈臣氏在中國內地的銷(xiāo)方第 1001 家店面。 屈臣氏中國是屈臣中國目前最大規模的保健及美容產(chǎn)品零售連(lian)鎖店??，中國屈臣氏擁有1000家線(xiàn)下實(shí)體店及1?3000多名員工，氏網(wǎng)其會(huì )員已超過(guò)二千二百萬(wàn)。( ?° ?? ?°)絡(luò )營(yíng)屈臣氏淘寶商城官方旗艦店不僅是銷(xiāo)方屈臣氏線(xiàn)下?tīng)I銷(xiāo)模式的延伸，更是屈臣屈臣氏在網(wǎng)絡(luò )時(shí)代與消費者親密溝??通的新的聯(lián)系點(diǎn)。 關(guān)鍵詞：屈臣氏、氏網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)在中國的絡(luò )營(yíng)進(jìn)一步普及應用，網(wǎng)上購物逐漸成為人們的銷(xiāo)方網(wǎng)上行為之一，網(wǎng)上購物越來(lái)越貼近人們的屈臣生活。新興的氏網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，是絡(luò )營(yíng)讓企業(yè)擴大市場(chǎng)，取得進(jìn)一步發(fā)展的一大契機和必然趨勢。網(wǎng)絡(luò )購物的興起，正悄然改變著(zhù)社會(huì )的商業(yè)結構和人們的生活方式。2011 年 12月 16 日，屈臣氏中國宣布正式進(jìn)駐淘寶商ヽ(′ー｀)ノ城，開(kāi)啟官方旗艦店，在線(xiàn)上線(xiàn)下??展開(kāi)二次起跑,將從其單一的傳統渠道營(yíng)銷(xiāo)模式向電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行延伸。 下面我將對屈臣氏??的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境進(jìn)行分析 （一） 市場(chǎng)環(huán)境分析 隨著(zhù)中國經(jīng)濟的快速增長(cháng)，消費市場(chǎng)不斷向三四線(xiàn)城市進(jìn)??行拓展。淘寶商城以其方便快捷無(wú)地域限制的優(yōu)勢迅速覆蓋這(′ω｀)些區域，成為這些區域主流人群的主流生活方式。

同時(shí)，新資本的加入??、網(wǎng)購的出??現，讓個(gè)人護理用品市場(chǎng)的格局正在醞釀變化。此外，由于電子商務(wù)的發(fā)展及網(wǎng)絡(luò )的普及，網(wǎng)上的支付體系，誠信安全體系已經(jīng)比較完備，保 障了網(wǎng)上購物的安全(′ω｀)性，越來(lái)越多的人在網(wǎng)上購買(mǎi)自己想要商品。 （二）競爭分析 市場(chǎng)競爭加劇，企業(yè)必須?不斷創(chuàng )新通路經(jīng)營(yíng)模式，服務(wù)(′_ゝ`)推陳出新。屈臣氏要在網(wǎng)上進(jìn)行銷(xiāo)售最大的競爭對手就是絲芙蘭。在網(wǎng)上銷(xiāo)售方面，屈臣氏不如競爭對手絲芙蘭做的成熟，絲芙蘭的官方網(wǎng)站主要以網(wǎng)上銷(xiāo)售為主，有一套較為成熟的網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售系統和服務(wù)。由于屈臣氏開(kāi)展網(wǎng)上銷(xiāo)售的時(shí)間不是(°ロ°) !很長(cháng)，有很多技術(shù)上問(wèn)題需要改進(jìn)，網(wǎng)站也不是很成熟，商品的種類(lèi)也不是很齊全。 （三）消費者分析 屈臣氏將中國大陸的主要目標顧客鎖定在 18 歲—35 歲的女性，這類(lèi)目標比較注重個(gè)性，有較強的消費能力。??她們喜歡用最好的產(chǎn)品，尋ヾ(′ω｀)?求新奇體驗，追求時(shí)尚，愿意在朋友面前展示自我。她們在購物時(shí)滿(mǎn)足于“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的享受，熱衷于“體驗式”購物，并且不太計較商品的實(shí)質(zhì)使用性及價(jià)格，而且容易進(jìn)行沖動(dòng)性購買(mǎi)。 但是，大部分消費者是通過(guò)逛街時(shí)無(wú)意見(jiàn)到屈臣??氏或通過(guò)??朋友介紹而知道屈臣氏，很少消費者是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )廣告和其他方式了解屈臣氏店，這對于屈臣氏來(lái)說(shuō)是個(gè)(ge)很大的損失，在信息化時(shí)代，沒(méi)有很好的利用網(wǎng)絡(luò )與大眾媒體來(lái)進(jìn)行企業(yè)推廣，很可能會(huì )失去(/ω＼)很大一部分的潛在消費群體。

屈臣氏開(kāi)展網(wǎng)上銷(xiāo)售后可以跨越時(shí)間空間(jian)上的限制，讓屈臣氏成為消費者日常生活中的一部分，樹(shù)立品牌忠誠。此外，消費者中很少有人會(huì )經(jīng)常瀏覽屈臣氏的官方網(wǎng)站，說(shuō)明屈臣氏的官方網(wǎng)站完全不能吸引消費者，屈臣氏網(wǎng)站上的信息也不能及時(shí)的讓顧客了解，這 樣不能達到最好的促銷(xiāo)效果，可能會(huì )錯失很大一部分潛在顧客。 （四）屈臣氏自身狀況分析 在國內，屈臣氏是第一家以“個(gè)人護理”概念經(jīng)營(yíng)的門(mén)店，其獨特而準確的市場(chǎng)定位??，令人耳目一新。屈臣氏的產(chǎn)品種類(lèi)繁多，不僅有各類(lèi)化妝品類(lèi)和個(gè)人護理用??品類(lèi)等，而且品牌種類(lèi)也繁多，如寶潔、聯(lián)合利華、強生、妮維雅等一線(xiàn)知名品牌的產(chǎn)品。產(chǎn)品也不僅是為女士提供，還有專(zhuān)為男士準備的男士專(zhuān)區。 屈臣氏雖然有自己的官方(′▽?zhuān)?網(wǎng)站，但只是主要的介紹了相(xiang)關(guān)促銷(xiāo)(′；д；`)信息，產(chǎn)品宣傳等等，并沒(méi)有開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)。屈臣氏是大型的零售商，具有廣闊的進(jìn)貨渠道網(wǎng)絡(luò )，自主研發(fā)設計的產(chǎn)品成本較低網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方案，企業(yè)品牌口碑好，價(jià)值高，在消費者心中知名度高，都構成的了屈臣氏開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢。 因此，屈臣氏(′_｀)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，可以提高屈臣氏的知名度，打開(kāi)網(wǎng)上銷(xiāo)售市(′?｀*)場(chǎng)，擴大市場(chǎng)占有率。 屈臣氏的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)主要是通過(guò)屈臣氏官方網(wǎng)站和屈臣氏淘(T_T)寶商城旗艦店來(lái)開(kāi)展的，主要采用??搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、第三方電子商務(wù)平臺營(yíng)銷(xiāo)、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和數據庫營(yíng)銷(xiāo)四種網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方式。

第一，??搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)。搜索引擎逐步向桌面滲透，已經(jīng)成為因特網(wǎng)的入口。屈臣氏開(kāi)展搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)，能夠使消費者快速地搜索到屈臣氏的有關(guān)信息，有利于(′▽?zhuān)?屈臣氏吸引潛在顧客，成本低(di)，??效率高，是一種很有效網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方式。 第二，第三方電子商務(wù)平臺營(yíng)銷(xiāo)。屈??臣氏選擇淘寶商城作為合作對象， 利用淘寶商城方便ヾ(′ω｀)?快捷，無(wú)地域限制的優(yōu)勢，開(kāi)啟屈臣氏淘寶商城官方旗艦店，將其市場(chǎng)從一二線(xiàn)城市擴展到三四線(xiàn)(xian)城市。屈臣氏淘寶商城官方旗艦店以自有品牌為主，同時(shí)還會(huì )不斷加入屈臣氏實(shí)??體店的獨家品牌已豐富其產(chǎn)品線(xiàn)。其產(chǎn)品主要包括護(?Д?)膚、化妝、男士護理、美發(fā)、沐浴與止汗、口腔護理、健康七大系(xi)列。其產(chǎn)品與實(shí) 體店的產(chǎn)品價(jià)格雖然會(huì )基本(????)保持一致，但會(huì )根據不同的網(wǎng)民消費特性(′▽?zhuān)?、B2C 平臺的促銷(xiāo)政策以及季節的不同推出不同的產(chǎn)品促銷(xiāo)和推廣策略。 第三網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方案，數據庫營(yíng)銷(xiāo)。屈臣氏數??據庫營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展主要是通過(guò)(′_｀)屈??臣氏 會(huì )員卡進(jìn)行的。屈臣氏會(huì )員的消費記錄會(huì )通過(guò)消費時(shí)使用會(huì )員卡而被記錄下來(lái)。通過(guò)對消費記錄的分析，可以得知市??場(chǎng)活動(dòng)的效果，預測顧客的??購買(mǎi)行為，降低成本，提高營(yíng)銷(xiāo)效率，獲得長(cháng)期的忠實(shí)顧客。 第四，移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。屈臣氏的移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)ヾ(?■_■)ノ是對其數據庫營(yíng)銷(xiāo)的延伸。它將數據庫中(//ω//)對不同消費者消費??習慣分??析后并制定適合其(′?_?`)會(huì )員的產(chǎn)品信息及優(yōu)惠資訊第一時(shí)間發(fā)給會(huì )員，協(xié)助其??促銷(xiāo)活動(dòng)的進(jìn)行。