煙草在線(xiàn)(xian)專(zhuān)稿卷煙經(jīng)營(yíng)一直以來(lái)都是卷煙精準零售經(jīng)營(yíng)的一項重要內容，然而隨著(zhù)社會(huì )的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展，出現了一些新的卷煙精準變(bian)化和情況，特別是營(yíng)銷(xiāo)國內經(jīng)濟新常態(tài)持續影響著(zhù)消費者的消費能??力；居民健康生活意識和習慣日益形成并逐漸強烈，削弱了卷煙消費需求量；再加上各地公共場(chǎng)所控煙力度也在增強，卷煙精準公共場(chǎng)所禁控煙措施嚴格，營(yíng)銷(xiāo)許多零售戶(hù)感(′_｀)到卷煙銷(xiāo)售沒(méi)有以前順暢。卷煙精準然而長(cháng)期以來(lái)煙草作為我國一項重要的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)業(yè)，??歷經(jīng)數十年的卷煙精準快速發(fā)展，為國家的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)濟建設、扶貧助弱、卷煙精準民生發(fā)展等方面做出了突出貢獻。營(yíng)銷(xiāo)因此行業(yè)要發(fā)展這是卷煙精準必須的，這既是營(yíng)銷(xiāo)有利于維護社會(huì )穩定，同時(shí)也是卷煙精準解決行業(yè)從業(yè)人員的需要。作為肩負營(yíng)銷(xiāo)工作重任的客戶(hù)經(jīng)理，要義不容(rong)辭的擔負起營(yíng)銷(xiāo)之重任，切實(shí)推動(dòng)煙草行業(yè)發(fā)展。針對當前這種形勢，做ヽ(′ー｀)ノ好卷煙精準營(yíng)銷(xiāo)是非常必要的。那么卷煙精準營(yíng)銷(xiāo)的抓手在哪里??呢？

一、精準營(yíng)銷(xiāo)對煙草行業(yè)的重要意義。

精準營(yíng)(╯‵□′)╯銷(xiāo)就是在精準定位、精確宣傳指導??、精細化服務(wù)的基礎上，依托現代信息技術(shù)(O_O)智能化、數字化、精確化手段，建立個(gè)性化的客戶(hù)溝通服務(wù)網(wǎng)絡(luò )體系，保持企業(yè)和客戶(hù)密切互動(dòng)，從而不斷滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化、特色化需求，建立穩定的企業(yè)忠實(shí)客戶(hù)群，從而達到整體性、系統性、結構性的解決市場(chǎng)問(wèn)題(′?ω?`)，實(shí)現市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)突破。對于煙草企業(yè)而言，精準營(yíng)銷(xiāo)就是在精確的市場(chǎng)細分與定位的前提下，選擇恰當的工具與手段與??客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，加強品牌培育、貨源投放管理、提供精??細指導和優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？蛻?hù)實(shí)施精準營(yíng)銷(xiāo)有利于品牌培育??，真正踐行一切以“消費者為中心”，提升客我雙方盈利水平，貫徹“兩個(gè)至上”行業(yè)理念??，給予消費者更多選擇機會(huì )精準營(yíng)銷(xiāo)，尊重消費者意愿，促進(jìn)以市場(chǎng)需求為導向的“按客戶(hù)訂單組織貨源”工作的升華，是卷煙上水平的重要抓手，從而為實(shí)?現行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的目標奠定堅實(shí)基礎。

二、卷煙精準營(yíng)銷(xiāo)的抓手。

精準營(yíng)銷(xiāo)，前提是求“精”、務(wù)“準(°ロ°) !”、必“細”。求“精”即科學(xué)細分，包括市(shi)場(chǎng)細分、客戶(hù)??細分以及服務(wù)細分要精；求“準”即準確把握，包括信息采集、品牌培育以及貨源投放要準。煙草行業(yè)要做好精準營(yíng)銷(xiāo)工作，在市場(chǎng)細分、品牌培育、隊伍建設和提(ti)高服務(wù)上下功夫。為此客戶(hù)經(jīng)理要動(dòng)腦子，花心思，從以下幾個(gè)方面扎扎實(shí)實(shí)地做好卷煙精準營(yíng)銷(xiāo)工作。

一是在市場(chǎng)細分上做文章。市場(chǎng)是營(yíng)銷(xiāo)的基礎和前提，卷煙營(yíng)銷(xiāo)一定要圍繞市( ?▽?)場(chǎng)做文章。要實(shí)施精準營(yíng)銷(xiāo)，必須在充分開(kāi)展市場(chǎng)調研、對市場(chǎng)進(jìn)行分析、判斷基礎上，明確細分市場(chǎng)，確定重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)目標市場(chǎng)和挖掘潛力市場(chǎng)，在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中一定要注意重點(diǎn)目標市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，要深入挖掘市場(chǎng)的潛力。依據當地經(jīng)濟水ヾ(′?｀)?平、消費習慣和愛(ài)好，居民群體分布等對市場(chǎng)進(jìn)行預判，準確掌握目標??客戶(hù)和消費者對卷煙產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)特征，以做到市場(chǎng)??基本信息盡在心中。同時(shí)還要通過(guò)對目標客戶(hù)和消費市場(chǎng)進(jìn)行全面、系統和科學(xué)的分(fen)析???探究，借助批零互動(dòng)平臺，對社會(huì )庫存、客戶(hù)銷(xiāo)量進(jìn)度數據進(jìn)行采集分析，準確掌握卷煙消費市場(chǎng)的需求特征及變化趨勢。??根據掌握的信息，制定精準詳實(shí)、操作性強的銷(xiāo)售方案，針對不同的消費市場(chǎng)采取不同的卷煙供給的策略，從而提高把握市場(chǎng)、預測市場(chǎng)的能力?？蛻?hù)經(jīng)理只有扎扎實(shí)(shi)實(shí)地??做好市場(chǎng)細分，因地制宜、因人而異地采取營(yíng)銷(xiāo)對策，才能真正做到以市場(chǎng)為導向，以精準營(yíng)銷(xiāo)為核心，(????)為品牌培育與貨源??精準投放提供數據支撐，提高信息源，進(jìn)而做好相關(guān)技術(shù)操作。

三是在提高素質(zhì)上花精力?！翱萍缉c(′▽?zhuān)?ノ興業(yè)”重在人才，而有效的卷煙營(yíng)銷(xiāo)隊伍關(guān)鍵在提升營(yíng)銷(xiāo)人才的素質(zhì)(zhi)。隨著(zhù)卷煙市(shi)場(chǎng)的變化，要打好精準營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)硬仗，培養作風(fēng)硬、能力強的營(yíng)銷(xiāo)隊伍是關(guān)鍵。特別是客戶(hù)經(jīng)理作為營(yíng)銷(xiāo)的主力軍，承擔著(zhù)極其重要的職責，發(fā)揮著(zhù)重要的作用?？蛻?hù)經(jīng)理要自覺(jué)地加強學(xué)習，既要學(xué)(′ω｀)習國家大政方針、經(jīng)濟政策，了解發(fā)展動(dòng)態(tài)；又要學(xué)習國家局關(guān)于行業(yè)的有關(guān)戰略部署，自覺(jué)提升自身能力素養。要制訂長(cháng)遠的培訓計劃，制訂定期學(xué)習、(?????)培訓、進(jìn)修計劃。強化行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展理念，全面落實(shí)穩中向好、穩中求進(jìn)行業(yè)發(fā)展理念。同時(shí)基層煙草局應該為客戶(hù)經(jīng)??理創(chuàng )造良好的工作環(huán)境??，營(yíng)造(⊙_⊙)學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技能、強本領(lǐng)的良好氛圍，創(chuàng )造比、學(xué)、趕、超的學(xué)習環(huán)??境，在提高客戶(hù)經(jīng)理素質(zhì)上下功夫，打造一支優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精通業(yè)務(wù)、作風(fēng)過(guò)硬的客戶(hù)經(jīng)理隊伍，為精準營(yíng)銷(xiāo)工作的有效開(kāi)展提供人才支撐。

四是在提升服務(wù)上下功夫。沒(méi)有服務(wù)，就難贏(yíng)得客戶(hù)，沒(méi)有客戶(hù)，就沒(méi)ヽ(′▽?zhuān)?ノ有銷(xiāo)售，因此提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)非常重要?？蛻?hù)經(jīng)理應該在服務(wù)標準上不斷創(chuàng )新，努力實(shí)現服務(wù)效能最大化，切實(shí)提高客戶(hù)服務(wù)水ヽ(′▽?zhuān)?/平。因此要通過(guò)延伸服務(wù)理念，多進(jìn)行換位思考，高度重視( ?ヮ?)客戶(hù)的感受，注重在實(shí)際服務(wù)過(guò)程中把客(ke)戶(hù)需求、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作有機結合起來(lái)，加強研究，認真分析，增強服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作實(shí)效性和主動(dòng)性。通過(guò)延伸服務(wù)能力，參加營(yíng)銷(xiāo)知識培訓，提高營(yíng)銷(xiāo)水平和服務(wù)技能，提倡??在服務(wù)過(guò)程中向客戶(hù)學(xué)習，真正做到用“心”去拉近與客戶(hù)距離，用“嘴”去引導客戶(hù)經(jīng)營(yíng)，用“腿”去聯(lián)絡(luò )客戶(hù)感情。在和客戶(hù)溝通時(shí)要學(xué)會(huì )說(shuō)話(huà)，說(shuō)好話(huà)，多激勵少批評；多(duo)贊賞少指責。通過(guò)尊重市場(chǎng)規律和客戶(hù)需求，想客戶(hù)之(╯°□°）╯所想，急客戶(hù)之所急，正確對待客戶(hù)建議和意見(jiàn)，妥善處理好客戶(hù)投訴和抱怨，為精準營(yíng)銷(xiāo)工作的實(shí)施提供服務(wù)支持。

總之，針對當前形勢開(kāi)(kai)展精準營(yíng)銷(xiāo)勢在必行。以市場(chǎng)為導向精準營(yíng)銷(xiāo)，以?xún)?yōu)化服務(wù)為切入點(diǎn)，??以精準營(yíng)銷(xiāo)為手段，不斷在市場(chǎng)細分、品牌培育、隊伍建設和提高服務(wù)等方面下功夫，只有這樣才能更好地實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)工作上水平。