在做產(chǎn)品經(jīng)理的產(chǎn)品產(chǎn)品過(guò)程中，會(huì )用指標體系來(lái)衡量自己的運營(yíng)運(yun)營(yíng)工作成績(jì)，而運ヾ(′?｀)?營(yíng)人員也有關(guān)鍵的指標指標運營(yíng)指標做考核。

運營(yíng)的包括必須指標是檢驗產(chǎn)品的健康程度、增長(cháng)情況、解析經(jīng)理解營(yíng)收收入等關(guān)鍵標準，體(ti)系而產(chǎn)品經(jīng)理的產(chǎn)品產(chǎn)品指標則用于評判業(yè)務(wù)健康合理、產(chǎn)品商業(yè)化進(jìn)程，運營(yíng)運營(yíng)總的指標指標來(lái)說(shuō)2者是有很大區別的，但又是包括必須息息相關(guān)。

我整出產(chǎn)品經(jīng)理必須學(xué)會(huì )的解析經(jīng)理解運營(yíng)指標。要說(shuō)明的體系是這都是基礎性指標，不具有業(yè)務(wù)性說(shuō)明。產(chǎn)品產(chǎn)品是運營(yíng)運營(yíng)運營(yíng)的起點(diǎn)，同時(shí)也是指標指標行業(yè)中專(zhuān)業(yè)的最小單元名稱(chēng)。用最小基礎性指(zhi)標搭建業(yè)務(wù)指標

產(chǎn)品經(jīng)理的數據指標體系分為4類(lèi)：

▲ 運營(yíng)指標分類(lèi)

運營(yíng)必備的常規指標

SEM：

搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)(′▽?zhuān)?)：英文Search Engine Marketing ，我們通常簡(jiǎn)稱(chēng)為??SEM

這里主要通過(guò)搜索目標、以及搜索排名來(lái)做營(yíng)銷(xiāo)，比如PMTalk關(guān)鍵詞被購買(mǎi)后，搜索PMTalk可以跳轉到藍湖原型產(chǎn)品。

SEO：

Search Engine Optimization，漢譯為搜索引擎

在這里就是讓產(chǎn)品可以被搜索引擎爬取到，并進(jìn)行最好的展示。比如在PMTalk和其他類(lèi)型的產(chǎn)品經(jīng)理，在不考慮廣告投放下，你可以搜索到其他的站內的文章，而PMTalk是封閉的，無(wú)法得到結果。

CTR：

Click-Through-Rate互(⊙_⊙)聯(lián)網(wǎng)??廣告常??用的術(shù)語(yǔ)，指網(wǎng)絡(luò )廣告（圖片廣告/文字廣告/關(guān)鍵詞廣告/排名廣告/視頻廣告等）的點(diǎn)??擊到達率，即該廣告的點(diǎn)擊量（嚴格??的來(lái)說(shuō)，可以是到達目標頁(yè)面的數量）除以廣告的瀏覽量??（PV- Page View）。

PV：

page view，即頁(yè)面瀏覽量，或點(diǎn)擊量

UV：

我們日???？吹轿⑿殴娞栁恼碌臑g覽量就是(⊙_⊙)UV

unique visitor，指訪(fǎng)問(wèn)某個(gè)站點(diǎn)或點(diǎn)擊某條新聞的不同IP地址的人數。在同一天內，uv只記錄第一次進(jìn)入網(wǎng)站的具有獨立IP的訪(fǎng)問(wèn)者，在(zai)同一天內再次訪(fǎng)問(wèn)該網(wǎng)站則不計數。獨立???IP訪(fǎng)問(wèn)者提供了一定時(shí)間內不同觀(guān)眾數量的統計指標，而沒(méi)有反應出網(wǎng)站的全面活動(dòng)。

規定，銷(xiāo)售額為納稅人銷(xiāo)售貨物或者應稅勞務(wù)向購買(mǎi)方收取的全部?jì)r(jià)款和價(jià)外費用，但是不包括收取的銷(xiāo)項稅額。

毛利率（gross profit margin）是毛利與銷(xiāo)售收入（或營(yíng)業(yè)收入）的百分比

其中毛利??是收入和與收入相對應的營(yíng)業(yè)成本之間的差額，用公式表示：毛利率=毛利/營(yíng)業(yè)收入×100%=（主營(yíng)業(yè)務(wù)收入-主營(yíng)業(yè)務(wù)成本）/主營(yíng)業(yè)務(wù)收入×100%；

凈利率：

凈利率還可以叫凈利潤率、銷(xiāo)售凈利率、銷(xiāo)售利潤率、經(jīng)營(yíng)凈利率、主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤率

其實(shí)指的都是一樣東西，說(shuō)明企業(yè)收入1(╬?益?)塊錢(qián)能凈賺多少錢(qián)，看該指標的時(shí)候可以和毛利率比較一下，兩者越接近說(shuō)明企業(yè)的期間費用越低。

廣告投放指標??

CPM：

Cost Per Mille，或者Cost Per Thousand;Cost Per Impressions)每千人(′?｀)成本

網(wǎng)上(shang)廣告收費最科學(xué)的辦法是按照有多少人看到你的廣告來(lái)收費。按訪(fǎng)問(wèn)人次收費已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò )廣告的慣例。

CPA：

CPA計價(jià)方式是指按廣告投放實(shí)際效果，即按回應的有效問(wèn)卷或訂單來(lái)計費，而不限廣告投 放量。CPA的計價(jià)方式對于網(wǎng)站而言有一定的風(fēng)險，但若廣告投放成功，其收益也比CPM的計 價(jià)方式要大得多。

CPA會(huì )比CPM更有回報性，但風(fēng)險也更大，使用這個(gè)指標前要先驗證平臺的可靠性??

CPC：

Cost Per Click;Cost Per Thousand Clic??k-Through 每點(diǎn)擊成本

以每點(diǎn)擊一次計費。例如百度的商業(yè)搜索結果就是以該種計費方式。

CPT：

CPS：

CPPA：

按照到達用戶(hù)付費

既不是按照瀏覽量（PV）付費，也不是按照實(shí)際效果??付費，而是按照到達的用戶(hù)并有付費行為后才收費。

互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)??關(guān)注的宏觀(guān)、中觀(guān)、詳情數據

在工作中，由于數據較多，我們需要分層看、和先后主次。找出產(chǎn)品的首要指標以及底層指標，建立出來(lái)的宏觀(guān)、中觀(guān)、微觀(guān)數據。

宏觀(guān)數據

• 用戶(hù)概括數據

• 用戶(hù)活躍數據

• 用戶(hù)活躍數據

• 用戶(hù)流量數據

• 總體運營(yíng)指標

• 內容數量(liang)數據

中觀(guān)數據

用戶(hù)屬性數據：

• 用戶(hù)終端設備

• 網(wǎng)絡(luò )與運營(yíng)商

• 用戶(hù)年齡分布

• 用戶(hù)職業(yè)分布

• 用戶(hù)地域分布

• 用戶(hù)興趣分布

• 來(lái)訪(fǎng)次數

• 獨立訪(fǎng)客

• 流量次數

• IP數（日、月均）

用戶(hù)分類(lèi)數據：

• 按照???注冊數據

• 新注冊用數量

• 老注冊用戶(hù)量

用戶(hù)生命周期指標 ：

• 活躍用戶(hù)

• 沉默用戶(hù)

• 睡眠用戶(hù)

• 流失其期間用戶(hù)

用戶(hù)粘性：

• 用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間間隔

• 用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)頻率

• 用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)時(shí)段

用戶(hù)活躍數據：

• 平均停留時(shí)長(cháng)

• 用戶(hù)登錄次數

• 首次跳出率

• 二跳率

• 用戶(hù)留存數據（7日、3日、30日留存）

• 平均訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)面數

• 用戶(hù)路徑（(°□°)用戶(hù)的起點(diǎn)到退出重點(diǎn)頁(yè)面??或按鈕事件）

用戶(hù)成長(cháng)數據：

• 新老用戶(hù)數據

• 用戶(hù)生命周期

• 用戶(hù)等級時(shí)長(cháng)

用戶(hù)參與度??

• 用戶(hù)資料修改

• 用戶(hù)任務(wù)完成情況

• 用戶(hù)活動(dòng)參與情況

AARRR模型指標

簡(jiǎn)單僅是指標??還不夠，我們要用指標建立模型來(lái)驗證運營(yíng)、產(chǎn)品工作的有效性與否。

而漏斗模型中的AARRR，將其指標拆解為上下層級，用于日常工作的判斷。

第一層：來(lái)源??量

來(lái)源量分為新(??-)?用戶(hù)和老用戶(hù)，運營(yíng)的目標就是老用戶(hù)絕對值越來(lái)越大，比如NBA聯(lián)盟就是希望他們有越來(lái)越多的老用戶(hù)。

第二層：轉化率，轉化率是(shi)產(chǎn)品運(yun)營(yíng)核心的指標，決定著(zhù)產(chǎn)品運營(yíng)的效率，意味著(zhù)公司更低的成本，更高的利潤。轉化率可以理解為：期望行為人數除以作用總人數。

第三層：活躍度，用戶(hù)對產(chǎn)(′▽?zhuān)?)品的真正評價(jià)。不同產(chǎn)品對定義活躍度是不一樣的，例如電商類(lèi)是用客單價(jià)去衡量活躍度，即銷(xiāo)售額除以付費用戶(hù)數。

第四層：留存率，某段時(shí)間內的新增用戶(hù)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后，仍繼續使用應用的被作為是留存用戶(hù)，這部分用戶(hù)占當時(shí)新增用戶(hù)的比例即為留存率。留存率反映運營(yíng)的結果（老用戶(hù)增長(cháng)），決定產(chǎn)品成敗。

第五層：分享率，ヽ(′ー｀)ノ目前分享功能已成為產(chǎn)品的標配，自發(fā)分享極大影響運營(yíng)效率?？偨Y來(lái)說(shuō)轉化率、留存率、分享率是運營(yíng)的效率指標，來(lái)源量和活躍度是運營(yíng)的結??果指標。

用戶(hù)體驗指標

新型指標中包含了用戶(hù)體驗指標，而Google的用戶(hù)體驗是提出了heart框架，(╯°□°)╯分別是指

1.happiness愉悅感

是設計用戶(hù)體驗中的主觀(guān)感??受，例如滿(mǎn)意度、視覺(jué)感受、向別人推薦的醫院，易用性感知(zhi)，一般通過(guò)廣ヽ(′▽?zhuān)?ノ泛的行為數據來(lái)制定，測試這個(gè)指標時(shí)，可以通過(guò)設計問(wèn)卷來(lái)監控

2.engagement 參與度

3.adoption 接受度

接受度是通過(guò)特定時(shí)期內的大量用戶(hù)統ˉ\_(ツ)_/ˉ計，比如一個(gè)月的用戶(hù)或約束來(lái)判斷新用戶(hù)和老用戶(hù)的差異，接受度用戶(hù)預定時(shí)期內有多少新用戶(hù)開(kāi)始使用產(chǎn)品，比如最近一個(gè)月內新注冊的用戶(hù)數

4.retention 留存率

留存率是通過(guò)統計特定時(shí)期內用戶(hù)數量，比如一個(gè)月?的活躍用戶(hù)數，以此來(lái)判斷新用戶(hù)和老用戶(hù)的??(╯‵□′)╯差異，留存率用戶(hù)監控特定時(shí)間內多少用戶(hù)(╯‵□′)╯在稍后一個(gè)時(shí)期內仍然存在。

5.task success

任務(wù)完成率包括一些傳統的用戶(hù)體驗指標，比如效率（如完成任務(wù)的時(shí)間）、效果（如任務(wù)完(?????)成的百分比）以及錯誤率。

用戶(hù)生命周期詳解

當前使用ヾ(′?｀)?用戶(hù)：

即我們平常搜索的UV，也是網(wǎng)??站、客戶(hù)端、小程序登錄（去重復）的用戶(hù)數，用戶(hù)體現當前產(chǎn)品的運營(yíng)狀況

新用戶(hù)數：

首次??訪(fǎng)問(wèn)或者剛剛注冊的用戶(hù)，那么那些不是首次來(lái)訪(fǎng)的用戶(hù)就是??老用戶(hù)，可以用新用戶(hù)來(lái)分析渠道的推廣效果或渠道質(zhì)量好壞。

活躍用戶(hù)數：

活躍用戶(hù)的定義千差萬(wàn)別，一般的定義是特定行為，達到某個(gè)要求的用戶(hù)為活???躍用戶(hù)，每個(gè)企業(yè)都應該根據自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)定??義活躍用戶(hù)，活躍用戶(hù)可以用戶(hù)用于分析產(chǎn)品真正掌握了有多少價(jià)值用戶(hù)

流失用戶(hù)：

是指那些曾經(jīng)使用過(guò)產(chǎn)品或服務(wù)，由于對于產(chǎn)品失去(′_｀)興趣等種種原因，不再使用產(chǎn)品或服務(wù)的用戶(hù)，流失用戶(hù)用戶(hù)分析產(chǎn)品對用戶(hù)的保留能力

回訪(fǎng)用戶(hù)：

以上就是關(guān)于基礎指標整理合集，下次會(huì )整理出產(chǎn)品經(jīng)理所需要的??業(yè)務(wù)(wu)指標

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