編輯導讀：在公域流量越來(lái)越難獲得的私域私域社群今天，企業(yè)不約而同地轉向了私域。運營(yíng)用個(gè)營(yíng)銷(xiāo)但是大誤，想要經(jīng)營(yíng)好私域的區活流量池可不是一件容易的事。本文作者總結了四個(gè)私域??社群運營(yíng)的公式公式，與你分享。私域私域社群
近年來(lái)私域社群概念早已深入人心，運營(yíng)用個(gè)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)論你是大誤從事什么行業(yè)，做什么生意都需要用私域社會(huì )進(jìn)行流量承接。區活
但無(wú)奈當下流量見(jiàn)頂，公式從公域流量池，私域私域社群例如抖音，運營(yíng)用個(gè)營(yíng)銷(xiāo)小紅書(shū)等獲取的大誤流量越來(lái)貴。
那么如何經(jīng)營(yíng)私域社群，區活提高私域的公式多次轉化已經(jīng)成為每位個(gè)體與企業(yè)的必經(jīng)之路。
麥動(dòng)部落創(chuàng )始人麥子老師，深耕私??域運營(yíng)多年，在千聊線(xiàn)上沙龍中分??享：新??私域社群，軟性溫度營(yíng)銷(xiāo)的4個(gè)公式
這次我們一起來(lái)梳理學(xué)習私域社群營(yíng)銷(xiāo)的必要性，以及軟性溫度營(yíng)銷(xiāo)的4個(gè)公式，2個(gè)可復制，可實(shí)操，可落地的批量爆單實(shí)操案例。
首先，我要明確私域運營(yíng)的4大誤區，我們費盡千辛萬(wàn)苦把流量從公域引(??-)?導到私域，??可是為什么沒(méi)有轉化，為什么感受不到私域流量的價(jià)值呢？我們來(lái)自檢一下：
你的朋友圈是否一天發(fā)幾十條，每一條都是廣告型(xing)文案，久而久??之用戶(hù)不勝煩擾甚至會(huì )把你(ni)屏蔽，拉黑刪除，最后辛苦引來(lái)的客戶(hù)一單都沒(méi)有成交。
你的微信是否常常粗暴群發(fā)，用戶(hù)從你每條廣告文案中，沒(méi)有感知到任何溫度，等到下一次馬上對話(huà)框就變成一個(gè)紅色的“！”，永遠地失去這位客戶(hù)。
你的微信群是否群主自嗨，群里垃圾廣告滿(mǎn)天飛，或者沒(méi)有人搭理你，費心費力拉了一個(gè)微信群，每天花時(shí)間運營(yíng)，最后訂單也是0。
甚至經(jīng)常添加(jia)客戶(hù)以后，馬上想出單，1v1交流沒(méi)有破??冰，是沒(méi)有辦法建立雙方的信任感，往往是你噼里啪啦說(shuō)一通，越推薦客戶(hù)越反感，往后更加沒(méi)有成交的可能。
以上種種誤區都是因為我們在私域營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，沒(méi)有達成一個(gè)共識。
私域流量的核心是用戶(hù)關(guān)系，是培養，而非收割！
既然大家都知(′?｀)道私域營(yíng)銷(xiāo)的誤區，這樣干下去是對業(yè)務(wù)增長(cháng)沒(méi)有任何效果的，接下來(lái)麥子老師會(huì )給大家4個(gè)通用的私域營(yíng)銷(xiāo)公式，讓大家可以快速出單，順利成交轉化客戶(hù)。
我們一起來(lái)拆解一個(gè)護膚品牌的私域實(shí)戰案例，他們4個(gè)人在一個(gè)月通過(guò)優(yōu)化私域運營(yíng)，批量成交客戶(hù)，最終月利潤高達245萬(wàn)。
深入研究案例結合軟性溫度私域營(yíng)銷(xiāo)，可以讓我們更好運用這4個(gè)公式。
這個(gè)案例它的品牌名叫高姿，面向的人群都是有肌膚問(wèn)題的，比如說(shuō)你的???肌膚可能會(huì )暗沉暗黃、痘痘問(wèn)題、細紋問(wèn)題(╯‵□′)╯等。這套護膚品的功效主要是修復肌膚。
他們也在做私域??社群，從公域電商流量池，客戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品后，產(chǎn)品寄送到客戶(hù)手手上，通過(guò)產(chǎn)品包裹附帶的包裹卡，許多客戶(hù)會(huì )添加包裹卡上客服的微信。
我們可以直觀(guān)看到高姿客(ke)服與客戶(hù)打招呼和破冰的經(jīng)過(guò)，他們的話(huà)術(shù)是這樣的：
1）標準破冰話(huà)術(shù)
你好，我是高姿的首席服務(wù)官，每個(gè)人膚質(zhì)不同，建議蝦青素面膜的使用時(shí)長(cháng)和頻率也不同，
那請花三秒鐘勾選四個(gè)單選題，我會(huì )根據你提交的個(gè)人膚質(zhì)，來(lái)提供適合你的使用上建議。
我們來(lái)簡(jiǎn)單剖析一下這3句話(huà)；
1）標準建議話(huà)術(shù)
客服：??小姐姐，我看你填的是干性皮膚對嗎？她說(shuō)：對的
那么干性皮膚的話(huà)，每(mei)周三到四次就(╬?益?)是使用那個(gè)蝦青素面膜頻次，
每周三到四次，每次的時(shí)長(cháng)是20分鐘。
時(shí)間過(guò)長(cháng)的話(huà)會(huì )導致皮膚倒吸水，敷完以后記得用清水??清洗哦~
如果客戶(hù)填寫(xiě)的不是干性皮膚，是混合??皮膚或者油性皮膚，客服直接把話(huà)術(shù)的頻次和時(shí)長(cháng)變更即可，這樣一套標準話(huà)術(shù)可以降低客戶(hù)的運營(yíng)成本。
以上我們談到配置調研，然后與用戶(hù)互動(dòng)靈活打上標簽，這??些??帶有標簽的客戶(hù)非常容易成交，像這樣的客戶(hù)互動(dòng)頻次足夠多，她甚至會(huì )主動(dòng)詢(xún)問(wèn)你哪些產(chǎn)品可以改善她目前遇到的肌膚問(wèn)題。
這樣每個(gè)客服，他一天能夠接待1??50個(gè)人，下單12%，每天就有1800元。
那么，如果遇到互動(dòng)(′?｀*)不積極的客戶(hù)，我們該怎么辦？例如小芳客戶(hù)，每次客服找她都是嗯嗯，哦哦，沒(méi)有跟客服聊天的欲望。
這樣的客戶(hù)我們可以給她備注“Q+膚質(zhì)”，拉進(jìn)一個(gè)與她有著(zhù)共同膚質(zhì)，共同肌膚問(wèn)題的同類(lèi)用戶(hù)群作為日常群運營(yíng)。
萬(wàn)一她把你刪除，這樣通過(guò)日常群的運營(yíng)，我們也可以再次觸達到小芳，并且有二次添加她為好友的機會(huì )。
舉個(gè)(ge)例子，比如說(shuō)像這個(gè)群叫做反恐精英，然后所有的有毛孔問(wèn)題的，然后拉到群里。
建群話(huà)術(shù)：
嗨大家好，我是高姿小微，群里都是有??著(zhù)毛孔問(wèn)題的小姐姐，我(wo)會(huì )根據大家具體的反饋，給到針對性的改善建議。第一，毛孔大的原因和類(lèi)型
第二，如何??判斷自己屬于哪種類(lèi)型？
第三，針對性的解決方法，以及根據你的膚質(zhì)給到對應的護膚步驟和護膚的頻率
你會(huì )發(fā)現這個(gè)客服，她每說(shuō)的一句話(huà)都是在幫客戶(hù)解決問(wèn)??題，從客戶(hù)角度來(lái)看他的行為都是利他的。
同時(shí)她還會(huì )發(fā)語(yǔ)音，為什么要發(fā)語(yǔ)音？
因為發(fā)語(yǔ)音，她會(huì )覺(jué)得你是一個(gè)活生生的人，能夠本能地拉近距離，會(huì )??覺(jué)得說(shuō)真實(shí)感，而不是一個(gè)機器，(′?_?`)這是一些小的(de)技巧了。
所以通過(guò)這樣的一個(gè)步驟，她們轉化率提升到70%(???)。
通過(guò)以上客戶(hù)填寫(xiě)調研信息，靈活打標簽以后，我們已經(jīng)逐漸把用戶(hù)分層，知道了哪些是適合首次轉(zhuan)化的客戶(hù)，哪些是??不積極的客戶(hù)，這些客戶(hù)的膚質(zhì)情況等。
這個(gè)群??體有著(zhù)共性又有各自的個(gè)(ge)性，通過(guò)對客戶(hù)的深入了解，我們已經(jīng)可以構建一幅清晰的用戶(hù)畫(huà)像。
為每個(gè)客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的建議，這樣每個(gè)階段踏實(shí)去做，客戶(hù)才能源源不斷地產(chǎn)生更多的訂單。
懂得軟性私域營(yíng)銷(xiāo)的核心是建立一個(gè)(ge)有溫度，高效的私域營(yíng)銷(xiāo)體系，接(╯°□°）╯︵ ┻━┻下來(lái)我們可以用(′?ω?`)批量爆單成交技巧，給客戶(hù)群發(fā)活動(dòng)，快速拉動(dòng)批量成交。
但你們可能會(huì )有疑問(wèn)，前面咱們不是說(shuō)不能群發(fā)嗎？這里我們建立了完善的用戶(hù)畫(huà)像以后，群發(fā)的話(huà)術(shù)肯定專(zhuān)門(mén)為客戶(hù)定制的，說(shuō)到他心坎里。
花間往事是一家花店，只要添加微??信她會(huì )發(fā)你一段自我介紹：
您好，下午好，我??是花間往事的小可
1,咱們任何時(shí)間訂花都可以免費送花上門(mén)
2,生日會(huì )得到由花間往事為您特意準備的精美花束
3,每個(gè)月可以來(lái)免費領(lǐng)取一次花。
4,介紹兩個(gè)朋友訂花，還能(neng)夠享受七折，每周一款花束八折優(yōu)惠
我們來(lái)拆解一下這段自我介紹。
1）表(biao)明身份，加強互動(dòng)
任何時(shí)間要訂花，免費送花上門(mén)。但是客服怕你不買(mǎi)，所以讓你每個(gè)月都來(lái)一次，因為每個(gè)月有一次免費花束。
設想你每個(gè)月去一次，你可能領(lǐng)完花束之后，跟這個(gè)人??聊聊天說(shuō)??說(shuō)??話(huà)，然后你就覺(jué)得說(shuō)，哎，這個(gè)老板挺好的。
那你可能平時(shí)有買(mǎi)花的需求的話(huà)，馬上會(huì )想到花間往事這家花店，然后每周有一??款花(????)束是八( ?ヮ?)折的，所以他會(huì )提醒您可以，以?xún)?yōu)惠的價(jià)格購買(mǎi)精??美的花束，這樣無(wú)形中提高你的到店頻次。
2）提供權益，增強服務(wù)誠意
大家換位思考一下，假如說(shuō)你是這個(gè)客戶(hù)，你是什么感受：加完之后馬上給你打招呼，而且說(shuō)了你的名字，馬上給你(╯‵□′)╯說(shuō)我是(shi)誰(shuí)，而且我能給你提供的權益——生日會(huì )得到門(mén)店贈送的精美花束。
你首先第一感受覺(jué)得這個(gè)人挺不錯，她提供了服務(wù)也提供了價(jià)值，而不是直接推送產(chǎn)品。
然后你會(huì )馬上他問(wèn)你：??啥時(shí)候生日，我送你花，但凡你看到這個(gè)信息。因為別人給你送禮物，你會(huì )禮貌性回復一下，
會(huì )說(shuō)過(guò)完了或者說(shuō)生日還沒(méi)到，要是過(guò)完他會(huì )說(shuō)：周末送你一束，這樣你馬上會(huì )覺(jué)得這個(gè)人不錯，
既拉動(dòng)了關(guān)系也在短短幾分鐘建立起信任。
我們經(jīng)常收到的群發(fā)是冗長(cháng)的一大段文字+表情符號，相信看到這種群發(fā)文案，我??們都是厭煩的，哪又怎么會(huì )產(chǎn)生成交呢？
所以不是私域沒(méi)有用，是你群發(fā)(fa)文案出了問(wèn)題。
群發(fā)文案有4步公式第一步：篩選用戶(hù)畫(huà)像
第二步：給到一條簡(jiǎn)短且真實(shí)的話(huà)術(shù)
第三步：給他參與的指令
第四步：給對(dui)應回應的客戶(hù)一對一溝通
舉個(gè)例子(′Д` )，周大福有一款K金項鏈要(′ω｀)出單，于是策劃了一個(gè)活動(dòng)，通過(guò)合理配置群發(fā)文案拉(′?｀)動(dòng)周大福專(zhuān)柜的消費(fei)。
喜歡K金項鏈的客戶(hù)之前有(′_ゝ`)打過(guò)標簽，知道了年齡和購買(mǎi)需求。
之前買(mǎi)的是K金還是黃金還(O_O)是玉還是銀？他之前看的是項鏈還是鐲子還是戒指，它都有記錄下來(lái)，
所以他篩選了這三類(lèi)客戶(hù)，三個(gè)標簽的客戶(hù)篩選出來(lái)大概有五六百人，
然(ran)后他給這些人，然后群發(fā)(???)這樣的一條文案：
親愛(ài)的你之前不是一直想買(mǎi)一??條適合你的K金項鏈嗎？你看一下這幾款你喜歡嗎？
這幾款都是咱們最近在做活動(dòng)力度比較大的??，如果您需要的話(huà)，趕緊跟我說(shuō)一下你會(huì )發(fā)現。
假如說(shuō)你是這個(gè)客戶(hù)，你收到這個(gè)文案，你覺(jué)得你能夠看出來(lái)是一個(gè)群發(fā)的文案嗎？
我相信你一定感受不出來(lái)，這樣的文案與五一鉅惠相比，什么豪禮來(lái)襲肯??定好使多了。因為群發(fā)非常精準，你的確是之前想要一條K金項鏈，因為它已經(jīng)篩選了需要的客戶(hù)。
所以我們無(wú)論是首次破冰還是批量群發(fā)，其中的核心還是有溫度，真誠為客戶(hù)提供服務(wù)。
這一套私域用戶(hù)全周期成交的方法策略，幫助我們按流程持續挖掘客戶(hù)的終身價(jià)值，自然巧妙又簡(jiǎn)單的讓客戶(hù)從開(kāi)始的陌生排斥，到破冰放下戒備，到爆單成交，到持續成交，甚至身份進(jìn)階發(fā)展為我們的代理合伙人。
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