你是如何理解運營(yíng)的（解讀我們怎樣理解運營(yíng)） DATE: 2026-05-05 08:37:31
由于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)沒(méi)有門(mén)檻的何理特點(diǎn)，很多同學(xué)都會(huì )由于好奇或熱愛(ài)而成為互聯(lián)網(wǎng)大軍的解運解讀一員。
而選擇加入運(yun)營(yíng)行業(yè)大概一年左右，營(yíng)的運營(yíng)就會(huì )發(fā)現“運營(yíng)”這個(gè)崗位可能是理解互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中 看起來(lái)最沒(méi)有規律、分工最繁雜、何理工作最瑣碎、解運解讀最難有前輩指引、營(yíng)的運營(yíng)最無(wú)法進(jìn)行系統性學(xué)習的理解崗位之一。
正是解運解讀由于運營(yíng)工作瑣碎的客(ke)觀(guān)屬性，很多一線(xiàn)運營(yíng)同學(xué)在總結自己的營(yíng)的運營(yíng)日常工作時(shí)，??都會(huì )意識到自己把大量的時(shí)(shi)間都耗在了類(lèi)似“打雜”的工作上，不僅失去了總結和整理的機會(huì )，更缺乏從“更高”ヽ(′?｀)ノ層面理解運營(yíng)本質(zhì)思維的能力，因此也難以從更加全局的角度審視運營(yíng)工作。
可是，如果我們能夠暫時(shí)從運營(yíng)工作中抽離出來(lái)，會(huì )發(fā)現幾乎互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中所有的工作，都與運營(yíng)有(you)關(guān)：運營(yíng)就如同黏合劑一般將商業(yè)、市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、(′_｀)產(chǎn)品、技術(shù)、銷(xiāo)售、客服等環(huán)節串聯(lián)了起來(lái)，從而確保各個(gè)模塊的完好運轉。
換言之，運營(yíng)就這樣在不經(jīng)意間默默驅動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)行(xing)業(yè)中的大多數環(huán)節。
首先讓我們先來(lái)思考下，運營(yíng)是什么？
度娘給了一個(gè)(ge)挺有意思的定義，“一切圍繞產(chǎn)品??或服??務(wù)進(jìn)行人工干預的過(guò)程都叫做運營(yíng)”。
在過(guò)去，西方經(jīng)濟學(xué)者把“由工廠(chǎng)所持有的流程所生產(chǎn)有形產(chǎn)品的過(guò)程”稱(chēng)為“manu(′?｀)facturing”，而將“由人工環(huán)(′ω｀*)節提供服務(wù)活動(dòng)的過(guò)程”稱(chēng)為“operations”。(′Д` )
兩者共同的目的均是??為了為了實(shí)現企業(yè)的目標（產(chǎn)生收益，實(shí)現愿景，獲得口碑等），并被客戶(hù)感知到，而兩者的不同區別僅僅是會(huì )采取不一樣的策略及管理方式實(shí)現對應的目標（是不是有一點(diǎn)條條大路通羅馬的意思）。
沒(méi)錯，互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)后產(chǎn)生的行業(yè)，很多的專(zhuān)業(yè)名詞并不是獨有的，大都是來(lái)源于服務(wù)行業(yè)或商貿??行業(yè)中的變形（比如產(chǎn)品經(jīng)理）。
舉一個(gè)栗子，你的小伙伴小明最近正打算加入微商行業(yè)(′?｀*)，銷(xiāo)售可以解決人類(lèi)一切困難的“分歧終端機”，因為你身上閃閃發(fā)光的特質(zhì)被他力邀加入了ヽ(′?｀)ノ這個(gè)團隊之中。
在你加入團隊之后，你首先找到了小區居委會(huì )的(de)大媽?zhuān)嬖V大媽分歧終端機能夠在小區爭執調解中扮演如何重要的角色；
之后為了降低溝通介紹的成本，你又拜托對門(mén)的Tony老師幫ヽ(′▽?zhuān)?ノ你設計了一幅高端??大氣上檔次的海報廣告；
而后為了在產(chǎn)品設計出來(lái)后增加曝光支持，于是又宣布前100名購買(mǎi)分歧終端機的顧客可以享受第(di)二個(gè)半價(jià)的優(yōu)惠，隨著(zhù)分歧終端機市場(chǎng)響應非常熱烈；
于是你又在團隊內建議盡快設計加盟商與代理商的分銷(xiāo)計劃……
怎么樣，這個(gè)過(guò)程中是不是與你的日常工作差不多？推廣獲客，宣傳導流，設計購買(mǎi)與刺激策略，在活動(dòng)實(shí)現之后繼(′_｀)續設計下一個(gè)運營(yíng)周期中的活動(dòng)，思考結合更多的玩??法。
是時(shí)候思考第三個(gè)問(wèn)題了，流(liu)量是什么？
流量是什么呢？我們都知道隨著(zhù)用戶(hù)的碎片時(shí)間越來(lái)越細碎，各家(jia)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廠(chǎng)商都想在其中分一杯羹，誰(shuí)能夠獲得更多的用戶(hù)碎片時(shí)間，誰(shuí)就能獲得更高的曝光，吸引更多的眼球與更多的資源（資本）。
在解釋流量之前，我想這張圖會(huì )幫助??我們更好的理解流量。
這張圖是位于成都青城市的都江堰，據說(shuō)是由戰國時(shí)期秦國蜀郡太守李冰及其子于約前256年至前251年主持修建??的。在修建都江堰的過(guò)程中，人們也將水能加以利用，引渠灌溉，防洪排沙，城市交通等等(deng)。
都江堰之中積累的水利，就是我們所說(shuō)的流量，堤壩存儲了水利，就將流量進(jìn)行了控制，就形成了對應的流量勢能。一般情況下運營(yíng)的主要工作內容主要有這幾點(diǎn)：
找到流量從哪來(lái)；
思考如何把流量留下來(lái)；
積累流量勢能，進(jìn)行再利用。
如果在以上三點(diǎn)中思考的不夠全面，輕則(′ω｀*)造就“一(′_ゝ`)款短期的現象級產(chǎn)品（指的是在短時(shí)間內突然??爆紅而被眾所周知和使用??，但卻難以維持長(cháng)期發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，“現象級”這個(gè)詞主要是(shi)形容一種反常規的形態(tài)??）”，重則“車(chē)馬俱損”。
換言之(′?_?`)，這里我們聊到的“積累流量(⊙_⊙)勢能，進(jìn)行利用”，就是在運營(yíng)里面經(jīng)常說(shuō)到的“留存”，至于用戶(hù)留下來(lái)之后到底是以此制作UGC內容產(chǎn)生推廣(guang)，以此作為基礎產(chǎn)生對應的用戶(hù)復購都是??下一步的工作，任何功能的設計(ji)、內容的制造、活動(dòng)的(de)參與、問(wèn)題的??解決，都需要在完成了“留存用戶(hù)”這一步之后才有意義。
所以為什么用戶(hù)要留下來(lái)呢？
因為我們的產(chǎn)品、服務(wù)對用戶(hù)而言產(chǎn)生了意義。
這里的意義是包含多種含義的，如同《小王(wang)子》(′-ι_-｀)中狐貍所說(shuō)“
能夠實(shí)現??關(guān)系馴養，且無(wú)法找到替代品的產(chǎn)品都會(huì )是互聯(lián)網(wǎng)世界中的(de)頂級產(chǎn)品，如微信，抖音。而一旦他們與用戶(hù)產(chǎn)??生的關(guān)系可以被替代或代替，則需要在短時(shí)間內找到新的發(fā)展方向，如微信出現之后的QQ。
在這里，一切在產(chǎn)品中涉及到的內容、功能、活動(dòng)、用戶(hù)體系的相關(guān)運營(yíng)，都可以被稱(chēng)為產(chǎn)品運營(yíng)。這也是我們在崗位描述中對產(chǎn)品運營(yíng)的定義，產(chǎn)品運營(yíng)是一個(gè)復合性的概念，他會(huì )為了實(shí)現流量或營(yíng)收的獲取，而使用各種方法。
既然我們已經(jīng)明確了運營(yíng)工作的核心是為流量負責，明確了產(chǎn)品運營(yíng)這一崗位的職責是(shi)通過(guò)各種各樣的手??段獲取流量(liang)與營(yíng)收，那么我們也就不難發(fā)現，運營(yíng)行業(yè)中的各個(gè)崗位，不同的細分工種都是在針對一個(gè)具體的關(guān)于流量的目標而努力。
什么是具體的目標？
有的同學(xué)看到(′?ω?`)這里，可能對這句話(huà)會(huì )產(chǎn)生一些疑問(wèn)“我的工作內容是負責公??司主體下的微信公眾號撰寫(xiě)/抖音短視頻編輯/運營(yíng)專(zhuān)屬的用戶(hù)社群，這和具體的流量工作有什么關(guān)系呢？”
很簡(jiǎn)單，就像我們所說(shuō)的“不同細分工種會(huì )針對具體關(guān)于流量的目標(biao)而努力”，這里具體關(guān)于流量的目標其實(shí)是經(jīng)過(guò)了層層拆解得出的。
舉一個(gè)簡(jiǎn)單的栗子，“京東”想在2020(′?ω?`)年的618活動(dòng)中突(′-ι_-｀)破2015億的流水目標，那么勢必需要對不同品類(lèi)(╯°□°）╯︵ ┻━┻的商品制定對?應的銷(xiāo)售流水目標，家用電器200億，3C數碼3(′?｀)00億，家居家具500億，圖書(shū)1000億，其他的各個(gè)品類(lèi)加起來(lái)15億，按照計劃設計對應的規則和活動(dòng)，最終就能超過(guò)2015億的計劃了（你的工作也只是為了┐(′д｀)┌實(shí)現公司長(cháng)遠目標層層拆分之后，??落實(shí)細化之后的工作目標 ） 。
換言之，目標拆解就是一句話(huà)“在規定的時(shí)間內把規定的事情做到規定的數量”。
如何針對目標做對應的(de)拆解與執行？
什么是PD??CA？
在20世紀20年代，有著(zhù)“統計質(zhì)量控制之父”之稱(chēng)(′ω｀)的著(zhù)名的統計學(xué)家沃特·阿曼德·休哈特（Walter A. Shewhart）在當時(shí)??引入了“計劃-執行-檢查（Plan-Do-See）”的雛形， 后來(lái)有戴明將休哈特的PDS循環(huán)進(jìn)一步完善，發(fā)展成為“計劃-執行-檢查-處理（Plan-Do-Check(??-)?/Study-Act）”這樣一個(gè)質(zhì)量持續改進(jìn)模型，而豐田公司也憑著(zhù)P??DCA工作法一舉成為了全球汽車(chē)巨頭??。
有興趣的同學(xué)可以單獨了解休哈特和戴明這兩位大佬，他們二位都是在質(zhì)量控制與質(zhì)量管理領(lǐng)域中的大拿級人物，休哈特提出了“控制圖”這一概念，而戴明則以在“休哈特PDS”理論基礎上優(yōu)??化出的“戴明環(huán)”，成為了最基本的質(zhì)量管理工具。
說(shuō)的有(you)一點(diǎn)遠了，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，PDCA只有簡(jiǎn)單的四步，計劃（Plan）→執行（Do）→檢查（Check）→調整（Action）。
這四步看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但它的應(?Д?)用是一個(gè)永無(wú)止境的過(guò)程，認真履行 PDCA 的人會(huì )發(fā)現 PDCA 適用于所有問(wèn)題、所有對象。 下面我們解釋下如何通過(guò)PDCA進(jìn)行目標??的拆解。
第一步：計劃（Plan）
在計??劃階段，首先需要確定所要達到的目標。這個(gè)目標需要設計的盡可能具體，目標設計得越具體，你與目標的距離就越明確，距離越明確，達成目標的路徑就明確了。
制定計劃又有一個(gè)簡(jiǎn)單的六步法，即明確目標→聯(lián)系問(wèn)題→制定目標→ 問(wèn)題指標化→計劃可視化→因式分解。
明確目標：尋找具體清晰，可達成的目標；
聯(lián)系問(wèn)題：尋找實(shí)際中存在，可以通過(guò)改善以達成目標的問(wèn)題；
制定目標：將問(wèn)題按照優(yōu)先級或實(shí)現難易程度排序，確定必須要解決的(′ω｀)問(wèn)題與可選解決的問(wèn)題；
問(wèn)題指標化：把問(wèn)題的主觀(guān)表現轉化為可量化的客觀(guān)表現；
計劃可視??化：通過(guò)各種手(shou)段讓設定的目標進(jìn)入自己的計劃并設定對應的時(shí)間表；
因式分解：盡可能詳細地羅列出??構成“目標”與“??現狀”之間的各(′?｀)種因素；
總而言之， 找到了具體的問(wèn)題，也就容易??找到解決方案，完成ヽ(′ー｀)ノ了制定計劃就意味著(zhù)最重要的走完了最重ヽ(′ー｀)ノ要的一步。
而既然設計了對應的目標，那也需要設定對應的目標負責人，責任人不僅需要為了目標協(xié)調資源全力前進(jìn)，也需要承擔當實(shí)際結果與目標不一致時(shí)候的(de)后果。
第二步：執行（Do）
實(shí)施其實(shí)沒(méi)有什么好說(shuō)的， 要“分清主次，大膽取舍”，忌??“盲目貪大求全”。
按照計劃拆解詳細的任務(wù)執行表（拆解??的(╥_╥)過(guò)程中可以利用6W3H幫助自己進(jìn)行對應的拆解），并逐條完成最重要的事情，ヾ(′?｀)?出現了意料之外的問(wèn)題也需要盡快反饋或升級以應對問(wèn)題或風(fēng)險;
畢竟計劃趕不上變化，實(shí)際操作中總會(huì )遇到大概20%的事情打亂計劃的節奏，但這20(′?｀*)%意外可能會(huì )占據80%的精力，一定要控制節奏。
第三步：檢查（Check）
在計劃階段所制訂的解決各種關(guān)鍵問(wèn)題的方法，提前預估不同環(huán)節的優(yōu)先級，協(xié)調規劃的資源等等都需要在執行過(guò)程中“定期反復 ” 的進(jìn)??行驗證。
所以在制定計劃的時(shí)候，就需要提前預估好相應的里程碑節點(diǎn)和驗證的方法。
驗證階段主要也有ヾ(′?｀)?這樣的關(guān)鍵四步：確認大目標的達成率→確認子目標的達成率→確認行動(dòng)計劃的達成率→查明失敗的原因。
第四步：調整（Action）
運營(yíng)其實(shí)??是一場(chǎng)帶有套路的工作，??當所有可能與不??可能的事情都被提前規劃好之后，我們要做的就是盡最(????)大的努力把所有細節做好，那句話(huà)怎么說(shuō)的來(lái)著(zhù)？盡人事，知天命。
了解運營(yíng)之后的下一步？(′?｀)
在了解了運(//ω//)營(yíng)，流量，目標與目標拆解之后，我們算是對運ヽ(′ー｀)ノ營(yíng)行業(yè)有了大(╯°□°)╯致的了解。
而在當整個(gè)團隊都是在為流??量結果負責時(shí)，運營(yíng)驅動(dòng)就成為首選，產(chǎn)品與技術(shù)都需要為了運營(yíng)目標而提供對應的支撐，這就是我們所說(shuō)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的三角關(guān)系。
如果你所從事的是非運營(yíng)工作，那希望你在閱讀完這篇文章后能夠獲得對運營(yíng)的大致了??解，在與(╯°□°）╯︵ ┻━┻他們的工作協(xié)作中，能夠更好的理解他(ta)們。
而對于理解了運營(yíng)的本質(zhì)之后，仍然想繼續從事運營(yíng)工作的同學(xué)，此時(shí)就可以選擇自己更愿意從事的精細領(lǐng)域進(jìn)行深耕，比如產(chǎn)品運營(yíng)，用戶(hù)(′_ゝ`)運營(yíng)，活動(dòng)運營(yíng)或者內容運營(yíng)。
對于剛入行的運營(yíng)新手，需要在選擇了職業(yè)發(fā)展方向之后迅速裝備基本素質(zhì)，獲得??合格的執行力，從而得到領(lǐng)導的肯定；
而對于已經(jīng)工作2~3年的運(yun)營(yíng)同學(xué)，則需要在這個(gè)時(shí)間節點(diǎn)鍛煉進(jìn)階能力，突破舒適區順利完成職場(chǎng)晉升，薪水翻番的同時(shí)，成為可以獨當一ヽ(′?｀)ノ面的資深運營(yíng)。
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