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月6日，公眾(zhong)歸公眾號上線(xiàn)了(′ω｀*)一個(gè)新功能，號留即在公眾號底部增加了一個(gè)【發(fā)消息】的言功有可言功入口。難道是還能開(kāi)能留留言功能回歸了嗎？然而經(jīng)過(guò)自己體驗過(guò)后，并不是放近發(fā)布。這個(gè)新消息僅是日微關(guān)注者和作者進(jìn)行私信，類(lèi)似給公眾號后臺發(fā)新消息，信公新功只是眾號將入口前置了而已。不過(guò)，公眾歸作為一個(gè)現在擁有12億用戶(hù)的號留微信，每一次的言功有??可言功功能上新，都引起大家廣泛的還能開(kāi)能留ヾ(′?｀)?討論，我想這件事情恐怕沒(méi)有想象的放近發(fā)布那么簡(jiǎn)單，于是日微自己去深究了一下。

一、信公新功新功能是什么

1. 功能定位

是一個(gè)快捷私信的功能，為無(wú)留言功能的公眾號，提供一個(gè)便捷???的互動(dòng)交流方式?？梢哉f(shuō)是留言功能的替(′ω｀*)代方案，如下圖所示。

目的是幫助作者獲取關(guān)注者的聲音和釋放關(guān)注者發(fā)表觀(guān)點(diǎn)和想法欲望。從而起到(′ω｀)促進(jìn)雙方互動(dòng)交流，提升創(chuàng )作者的積極性和公眾號(hao)的活躍度的作用。

2. 目標用戶(hù)

無(wú)留言功能公眾號的作者以及關(guān)注者。

3. 產(chǎn)品邏輯

私信時(shí)(╬?益?)，會(huì )引用該篇文章的鏈接。這點(diǎn)我想的是以便于作者知曉是哪一篇文章，好開(kāi)啟話(huà)題。

支持公眾號關(guān)鍵詞回復，類(lèi)似于在公眾號后臺回復?？梢哉f(shuō)就是公眾號后臺私信功能入口前置了。新消息和留言只能設置一個(gè)。

這是為什么呢？

從產(chǎn)品設計角度上講：有一個(gè)奧卡姆剃刀原理：“指不必要的元素會(huì )降低設計的效率，而且增加未預期后果發(fā)生的概率”，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是“如無(wú)必要，勿增實(shí)體”，又稱(chēng)簡(jiǎn)單有效原理。放到這個(gè)??事情上就??是過(guò)多的選項，反而增加思考時(shí)間，干擾用戶(hù)選擇。

從產(chǎn)品邏輯上講：新消息和留言功能有沖突。消息只有已關(guān)注的用戶(hù)才可以發(fā)消息，而留言可以設置所有用戶(hù)都可以留言。若兩者都開(kāi)啟，那么就會(huì )出現未關(guān)注者可以留言但不能發(fā)消息的場(chǎng)景。有人就會(huì )問(wèn)了，為什么不能讓未??關(guān)注的用戶(hù)可以使用新消息的功能呢？上面我也講過(guò)，這個(gè)功能有前身的就是后臺私信，若??改規則就要增加開(kāi)發(fā)量，還可能費力??不討好。

從功能定位上講：新消息的功能本身的定位主要是給無(wú)留言功能的公眾號提供的功能，他們只有這一個(gè)選擇。對于有留言功能的公眾號，相比較體驗更好留言功能，不會(huì )輕易選擇新消息功能的。?若都可以開(kāi)啟，就會(huì )出現有留言功能的公眾號文章底部可以留言和發(fā)消息，而無(wú)留言功能的就只有一個(gè)發(fā)消息，這不就亂套了嗎？

只有已經(jīng)關(guān)注的用戶(hù)可從文章內快捷發(fā)私信。

只能在編輯器中文章設置中進(jìn)行開(kāi)啟，不能在文章發(fā)布后開(kāi)啟，即事后開(kāi)啟。

二、與留言的區別是什么？

使用權限不一樣：留言可以設置看到此文章的所有用戶(hù)(不論是否關(guān)注）都可以留言。而快捷私信只能關(guān)注者。功能流程不一樣：用戶(hù)留言后??，作者可以對其回復和進(jìn)行精選(??即公開(kāi))，流程為留言-回復-精選。而消息則只有私信??-回復。

終端不一樣：(??ヮ?)?*:???留言微信電腦端可(′?_?`)以(yi)支持留言，而消息暫時(shí)還不支持。相信ヽ(′▽?zhuān)?ノ后面會(huì )考慮在電腦端顯示的。

……

三、為什么出現此??功能？

這就需要我們探討一下留言功能為什么被禁止了？網(wǎng)上有不少猜測，說(shuō)是為了提高做公眾號的門(mén)檻，更好地保護原創(chuàng )作者的??權益。我想沒(méi)那么簡(jiǎn)單，應該是政策限制了。于是找到(′；д；`)公眾號客服咨詢(xún)，果然是政策。

政策要求就是硬性要求，作為產(chǎn)品經(jīng)理不論功能做得如何優(yōu)秀，面對硬性要求，功能只能砍掉。

為什么監管部門(mén)會(huì )禁止公眾號留言功能？

這點(diǎn)我查閱了許久的資料并沒(méi)有找到具體的政策文件以及觸發(fā)的事件。我想應該是有某件事或者多件事情觸發(fā)(fa)了監管部門(mén)，需要對公眾號進(jìn)行監管。

追究其原因可能是約束公眾號的輿論，減少那些輿論裹挾、訴諸情緒??而非理性以及虛假、謠言和欺詐類(lèi)的公眾號。

所采取的方式要么減少現??存量(通過(guò)封號等(deng)形式），要么降低輸入量(通過(guò)禁止留言，提高創(chuàng )作門(mén)檻）。

四、為什么現在才出現此功能？???

從2018-2022年四年多的時(shí)間，不知道誕生了多少個(gè)公眾號，有多少位作者渴望留言功能再次(╥_╥)開(kāi)通。在這(//ω//)四年里也隨之誕生以開(kāi)通留言功能為業(yè)務(wù)之一的企業(yè)。那么，為什么現在微信官方才出來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)的??需求呢？??我想有以下幾點(diǎn)：

1. 用戶(hù)的反饋意見(jiàn)形成一定規模。

自2018年(nian)留言功能被禁止，至今誕生了多少眾號？

有研究數據表明：公眾號數量2019年新增98.1萬(wàn)(同比增長(cháng)38.36)，2020年新增162萬(wàn)(同比增??長(cháng)65.14%），按照每年增長(cháng)100萬(wàn)來(lái)算，也有400多萬(wàn)新增公眾號，他們幾乎都沒(méi)有留言功能。

此外，我知乎上發(fā)現了一個(gè)提問(wèn)：你認為微信公眾號??最應該增加的一個(gè)功能是？共有43個(gè)回答，其中有??30多個(gè)回答中有留言功能，近7??0??%。

所以，這個(gè)也表明了用戶(hù)的呼聲ヾ(′?｀)?很高，用戶(hù)意見(jiàn)已經(jīng)有了一定的規模。

2. 是真實(shí)的用戶(hù)需(xu)求，有具體的用戶(hù)場(chǎng)景。

講一個(gè)我經(jīng)歷的場(chǎng)景：我上一篇寫(xiě)《五一重慶訪(fǎng)友：是拜訪(fǎng)也是學(xué)習》??，在發(fā)了朋友圈后的第二天，就有陌生的朋友私信我咨詢(xún)問(wèn)題。

就我粉絲少的可憐的公眾號，都有人私信咨詢(xún)，更別說(shuō)那些粉絲多的公眾號了。

3. 解決方案早有，但時(shí)機不成熟。

為什么？首先是微信屬??于大體量平臺(至2021年12月，微信有12億活躍用戶(hù)），產(chǎn)生的效應難以估量，在發(fā)布新功能(°ロ°) !之前不得不謹慎小心。

其次是作為微信的產(chǎn)品經(jīng)理早??就想到了此類(lèi)的方法，但時(shí)機還不成熟。若是政策剛發(fā)布，公眾號就來(lái)了個(gè)替代留言的方案，這不是跟政府對著(zhù)干嗎？

最后是在這四年里微信官方陸陸續續做了不少規范措施：

• 封了大量違規賬號。
• 個(gè)人主體注冊公眾號數量上限由5個(gè)調整為1個(gè)，而組織類(lèi)主體??注冊公眾號數量上限由50個(gè)調整為5個(gè)。
• 個(gè)人公眾號支持個(gè)人(ren)認證。(′；ω；`)
• 以及最近的熱搜，賬號IP屬地。

微信官方一方面要面對用戶(hù)的呼聲的壓力，另一方面是微信公眾號環(huán)境烏煙瘴氣降┐(′?｀)┌低、網(wǎng)絡(luò )空間更加晴朗，是時(shí)候做出了此功能了。??

五、留言功能會(huì )回歸嗎？

我的判斷是(shi)會(huì )回歸?？旖菟叫??就是留言功能回歸的征兆?？旖菟叫沤K究是留言功能方案的替代(╯‵□′)╯品，或者說(shuō)是過(guò)渡品，是不能完全代表??留言功能。相信隨著(zhù)公眾號環(huán)境越來(lái)越透明和規范，微信官方也將擁有與監管部門(mén)議價(jià)的空間，留言功能的回歸是遲早的事。