撕裂式成長(cháng)用戶(hù)運營(yíng)實(shí)戰攻略 DATE: 2026-05-05 11:25:46
首先我們看用戶(hù)運營(yíng)是撕裂式成什么?我們大家或多或少有一點(diǎn)自己的理解，我們??看了一個(gè)小案例。長(cháng)用一個(gè)叫“足跡”的戶(hù)運APP，就是營(yíng)實(shí)你把視頻分享到一些社交網(wǎng)站上。在2014年的戰攻時(shí)候突然之間很火，但是撕裂式成又沉寂了。
為什么會(huì )有這個(gè)結果，長(cháng)用原因有很多，戶(hù)運但是營(yíng)實(shí)比較重要的一點(diǎn)是他的用戶(hù)來(lái)了，但是戰攻不知道怎么把用戶(hù)留下來(lái)。他還(hai)會(huì )繼續火，撕裂式成待會(huì )告訴大家，長(cháng)用還有一個(gè)產(chǎn)品，戶(hù)運這個(gè)產(chǎn)品大家看Logo，營(yíng)實(shí)就能看出來(lái)，戰攻我們去產(chǎn)品上面玩，因為他上面有一群很牛叉的人物，結果是什么?就是這個(gè)足跡突然間火，但是又沉寂了，而知乎就是用戶(hù)來(lái)了，知道(dao)怎么去引導用戶(hù)成為骨灰級的大神，二者之間就有了一個(gè)很鮮明的對比。
用(yong)戶(hù)運營(yíng)的定義是什(shen)么?其實(shí)每一位運營(yíng)都是跟用戶(hù)談戀愛(ài)，從被吸引到轉化，再到維系關(guān)系，整個(gè)過(guò)程就是一場(chǎng)戀愛(ài)長(cháng)跑。用戶(hù)運營(yíng)的定義其實(shí)有很多種，我的理解為，用戶(hù)運營(yíng)一定是帶著(zhù)目的??，就是我們要實(shí)現某種目的，那我們就會(huì )有一些針對性的策略，從而去實(shí)現這個(gè)目標。
3T，理解為：目的、運用策略、測量維度。目的是提(ti)升工作量，提ヽ(′?｀)ノ升日活等，我們策略就有很多種，例如生命周??期、管理、用戶(hù)引導、活動(dòng)、激勵，會(huì )有體系結構算，我們相應每個(gè)策略都有一個(gè)指??標去衡量怎樣才算達到目的。
第二章：用戶(hù)運營(yíng)怎么玩
思路是這樣的，我們要定位用戶(hù)，然后確立目標，你是做留存還是促活，用戶(hù)運營(yíng)的策略是什么，我們再去優(yōu)化這個(gè)策略，看是否可以(yi)可行，最后是達到我們的目標，把用戶(hù)的潛力挖掘出來(lái)。
1.了解用戶(hù)
用戶(hù)屬性，用戶(hù)價(jià)值，同時(shí)我們會(huì )根據平臺的數據去分他訂單的情況，他消費的情況。當我(╯°□°）╯︵ ┻━┻們對用戶(hù)有了一個(gè)基礎畫(huà)像的了解之??后，我們接下來(lái)要干什么，就是對用戶(hù)分層，比ヽ(′▽?zhuān)?ノ如我提到日活用戶(hù)，他會(huì )分成深度、正常跟偶爾，然后會(huì )有一個(gè)所對應ヽ(′▽?zhuān)?ノ的標準。就是通過(guò)一個(gè)用戶(hù)分層，對我們用戶(hù)有一個(gè)精準的了解之后，那我們接下來(lái)就可以對他采取策略。
什么樣的策略?
策略一 用戶(hù)生命周期??管理
我們可以把用戶(hù)分成五個(gè)生命周期，我們分成引入、成長(cháng)、成熟、衰退跟流失。
成長(cháng)期。成長(cháng)期有兩個(gè)重ヽ(′ー｀)ノ要的目標，一個(gè)是促體驗，促活躍。促體驗是讓目標上鉤，引起(╯‵□′)╯對方的注意，然后成功把對方拿下。其實(shí)像很多平臺也想做這種類(lèi)似的活動(dòng)，(′_｀)他就讓用戶(hù)盡快轉換，然后促活躍，就是我們將一些手段讓用戶(hù)盡快成為深度的使(′-ι_-｀)用用戶(hù)。包括我(wo)們自身(′?_?`)平臺做了???一些送券、簽到、秒殺，這些都是為了讓用戶(hù)更加的活躍，然后說(shuō)白了就是讓感情升溫。
成熟期。當你的目標實(shí)現了，你(ni)們現在進(jìn)入熱戀期，那怎么保持新鮮感，你用什么招?新品推薦，交叉營(yíng)銷(xiāo)，讓客ヾ(＾-＾)ノ戶(hù)如何回饋，其實(shí)就是給你(ni)的用戶(hù)或者給你的另一半制造驚喜，保持一個(gè)新鮮度。??我(wo)是這樣的一個(gè)思路，首先目標就是轉化用戶(hù)，那我接下來(lái)會(huì )進(jìn)行??用戶(hù)分層，對ヽ(′▽?zhuān)?ノ新用(╥_╥)戶(hù)分成高質(zhì)量和低質(zhì)量，分別付出不同的成本，用活動(dòng)、優(yōu)惠券都可以去轉化，然ˉ\_(ツ)_/ˉ后再接下來(lái)執行數據分析和優(yōu)化，這是整個(gè)流程。
衰退期。進(jìn)入衰退期，就是剛才說(shuō)了左手握右手的感覺(jué)，在用戶(hù)運營(yíng)里面，我們要做兩件事，一ヽ(′▽?zhuān)?ノ個(gè)是預警，我們要提前預判，不想用戶(hù)進(jìn)入真正的休眠期。我們就有一些數據來(lái)檢測，比如說(shuō)他有多少天沒(méi)有登錄，我們通過(guò)什么手段，就是通過(guò)活動(dòng)或者其他的手段組合來(lái)激活用戶(hù)，讓他重新回到成熟期。
流失期。這個(gè)是最不愿意??看到的階段。俗話(huà)說(shuō)好馬不吃回頭草，但是在用戶(hù)運營(yíng)領(lǐng)域里，用戶(hù)是可以回頭(tou)的。為什么?我們有什么樣的內容形式去打情感牌?因為他過(guò)去很(hen)少用，我們就打情感牌，地域的感召，活動(dòng)，還可以結合場(chǎng)景的喚起，跟客戶(hù)過(guò)去種種的美好回??憶。
策略二，用戶(hù)激勵
我們首先有一個(gè)??明確的場(chǎng)景，然??后就是說(shuō)你在什么情況下都發(fā)券，什??么產(chǎn)品對??什么城市的用戶(hù)，這是細分用戶(hù)群??，然后用什么的補貼，有這么幾種優(yōu)惠券都可以組合來(lái)弄，然后其實(shí)我們要關(guān)??注這兩點(diǎn)。
第一，金額拐點(diǎn)。補貼用戶(hù)的關(guān)鍵是找到杠桿點(diǎn)，超過(guò)杠桿就不再加了，這就是控制成本的一個(gè)方式。說(shuō)(???)到場(chǎng)景，舉個(gè)例子，比如說(shuō)現在(′?｀*)天氣很熱，我想叫個(gè)外賣(mài)，這時(shí)候外賣(mài)平臺會(huì )給你補貼嗎?會(huì )，但是比平常會(huì )少，對用戶(hù)的細分情況下，我會(huì )有優(yōu)勢，我就給低(di)的成本，ヽ(′?｀)ノ就像剛才講的一樣，整個(gè)用戶(hù)激勵就是說(shuō)要走完整、精細的思路，那(na)就能實(shí)現目標。
第二，ROI。相信大家都知道投入產(chǎn)出比的重要性，但成本花費的相同的情況下，給予不同用戶(hù)群不同力度??的補貼，產(chǎn)生的效果差異可能是巨大ヾ(＾-＾)ノ的，在用戶(hù)細分的基礎上，找到各用戶(hù)群最高產(chǎn)出比的成本值。
首先目標是招回用戶(hù)。給用戶(hù)進(jìn)行分層，一個(gè)游戲用戶(hù)過(guò)去可能是新客，也??可能成長(cháng)，也可能是(′▽?zhuān)?)形式用戶(hù)，我們分別去打不同的牌，是打利潤還是情感，場(chǎng)景加利益，其實(shí)我們都有一個(gè)組合在里面，然后再去執行優(yōu)化。
我們回顧一下整個(gè)用戶(hù)怎么玩，首先用戶(hù)畫(huà)像，知道用戶(hù)在哪里?到底長(cháng)什么樣，然后再去細分用戶(hù)，知道(dao)把用戶(hù)分成哪幾(⊙_⊙)類(lèi)，然后再用新。生命周期去管理，然后每個(gè)階段，我們都是有針對性去引導客戶(hù)，像(???)我們希望的那個(gè)?成熟期或者成長(cháng)期去轉化。
第三章：用戶(hù)運營(yíng)那些套路
上述提及的都是用戶(hù)運營(yíng)基礎的套路。有沒(méi)有(you)其他套路，答案是有的。
舉些栗子，讓大家感受魔法數字的魅力。
現在最火的游戲是什么?榮耀，這里就有一個(gè)王者榮耀的卡，招商銀行推這個(gè)卡，假設你愿意刷滿(mǎn)三年，給你188元，你可以拿新手禮包。大家肯定??很好奇，為什┐(′д｀)┌么會(huì )有這樣的數字，這個(gè)數據先留一??個(gè)懸念。
還有一些數據就??是類(lèi)似(╯°□°）╯上面這兩種，找到??關(guān)鍵??的數據，為我們優(yōu)化的思路。例如：一??個(gè)月以?xún)荣徺I(mǎi)的?用戶(hù)，留存率有一個(gè)飛速的提升，從19%到50%，后續增長(cháng)趨于平穩，那么這個(gè)節點(diǎn)就是一個(gè)需要格外關(guān)注的地方。
在第二章里面講得是非?；A的用戶(hù)細分，那有沒(méi)有把用戶(hù)分得更細的模型?就是這個(gè)RMF模型。他是挖掘用戶(hù)價(jià)值的一個(gè)常用模型，我們可以結合三個(gè)維度，累計投??資(zi)，距離最近的投資，還有投資頻次，把用戶(hù)分成8個(gè)象限，用戶(hù)運營(yíng)的工作本質(zhì)就是把這些處于低象限的用戶(hù)引導至高價(jià)值的象限。
我們用戶(hù)運營(yíng)最終?的目標干什么?我們做了前面的用戶(hù)標簽、用戶(hù)生命周ヽ(′▽?zhuān)?ノ期的管理還有結合大數據(ju)去分析我們用戶(hù)的行為，其實(shí)做了這么多，很多工作都是手工完成。但我們有更高的要求，我們要做一個(gè)智能化、自動(dòng)化系統去形成這個(gè)東西，就是(shi)讓新客的轉化，??促進(jìn)他的下(xia)單??投資，然后用戶(hù)成長(cháng)，增加他的投資，還有用戶(hù)的一個(gè)預警，舊用戶(hù)的召回作用。上述這些都想通過(guò)一個(gè)系統去(qu)實(shí)現，我們現(xian)在也在(zai)做這個(gè)事情，就是用戶(hù)管理系統的DMP，當然這只是開(kāi)始，還有很大的操作空間。
其實(shí)回顧這些套路，我們可以組(╯°□°）╯︵ ┻━┻合去利用這些，包??括你做更細分的分層，然后我們通過(guò)系統自動(dòng)化處理這么多用戶(hù)運營(yíng)的思路，把他轉化成一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系統，這是更好的一個(gè)方向，以上是我的內容，希望對大家有一點(diǎn)點(diǎn)幫助，謝謝大家。