我(wo)感覺(jué)我是樣制營(yíng)規營(yíng)規一個(gè)幾乎沒(méi)有計劃、想到哪做到哪的定運定運人，??直到有一??次看貓眼CEO鄭志昊在青藤大學(xué)(╯°□°）╯分享的劃制劃貓眼和亞馬ˉ\_(ツ)_/ˉ遜的戰略擴張規律總結，他提到了：“打點(diǎn) – 連線(xiàn) – 結網(wǎng)”的個(gè)策概念。我才發(fā)現小到我自己的樣制營(yíng)規營(yíng)規學(xué)習習(╬?益?)慣、中至部門(mén)人員規劃、定運定運大到制定公司的劃制劃戰略都和這個(gè)規律暗??合，覺(jué)得特別有意思。個(gè)策
剛好這一年半來(lái)，樣制營(yíng)規營(yíng)規我們團隊都是定運定運在探索擴張新業(yè)務(wù)，交了有差不多1000萬(wàn)的劃制劃學(xué)費，一起和大家總結分享一下我們是個(gè)策如何應用“打點(diǎn)-連線(xiàn)-結網(wǎng)”的規律，設計一個(gè)環(huán)環(huán)相扣有乘法效應的樣制營(yíng)規營(yíng)規運營(yíng)體系。
本文分為3???個(gè)部分：公司戰略規劃篇、定運定運部門(mén)規劃篇、劃制劃個(gè)人成長(cháng)規劃篇，各取所需。
一
公司戰ˉ\_(ツ)_/ˉ略規劃篇
所謂打點(diǎn)-連線(xiàn)-結網(wǎng)，第一??層理解是：先把單個(gè)業(yè)務(wù)做到最極致、市場(chǎng)領(lǐng)先，然后沿著(zhù)這個(gè)業(yè)務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈上下游開(kāi)拓??新業(yè)務(wù)、建立壁壘（縱向連線(xiàn)），接著(zhù)從鏈條上的某個(gè)點(diǎn)開(kāi)始橫向擴張結網(wǎng)。
接著(zhù)基于電商平臺能??力，業(yè)務(wù)橫向拓展至圖書(shū)、3C、母嬰、服飾等領(lǐng)域，以及相繼推出亞??馬遜開(kāi)發(fā)平臺、AWS云計算服務(wù)、Prime會(huì )員服務(wù)等縱深業(yè)務(wù)板塊，通過(guò)多(duo)條業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的“縱深價(jià)值”挖掘和“橫向平臺能力”的建設，亞馬遜打造了一張龐大的價(jià)值網(wǎng)，實(shí)現24年增長(cháng)2500倍的指數級增長(cháng)。
（圖源：青藤大學(xué)）
我在思考公司的發(fā)(′ω｀)展規劃時(shí)，批量研究了很多公司的戰略相關(guān)書(shū)籍/文章，發(fā)現大家得發(fā)展軌跡都很類(lèi)似：
例如華為的(de)發(fā)展史：1987年是代理香港一家公司的“用戶(hù)交換機（PBX）”銷(xiāo)售，從1990年開(kāi)始自ヽ(′ー｀)ノ主研發(fā)，并采取農村包圍城市的打法，銷(xiāo)售額達15億人民幣??，繼續縱向擴張，成為企業(yè)數據網(wǎng)絡(luò )解決方案研究的通信設備供應商，在200???7年底成為歐洲所有頂級運營(yíng)商的合作伙伴。
然后橫向擴張：智能手機、2018年度華為手機（┐(′?｀)┌含榮耀）全球發(fā)貨量突破2億，穩居全球前三。華為云、211家世界500強企業(yè)選擇華為作為數字化轉型的合作伙伴。
例如《騰訊傳》里寫(xiě)的：最??開(kāi)始是幫電信做外包，然后自研了OICQ，然后圍繞用戶(hù)的社交需求縱向擴張做了會(huì )員、QQ空間(jian)等一系列產(chǎn)品，??接著(zhù)基于社交平臺橫向衍生出了游戲、新聞、視頻等業(yè)務(wù)。
例如阿里的發(fā)展史：最開(kāi)始做1688的To(╯°□°)╯B業(yè)務(wù)，然后孵化了ToCヽ(′▽?zhuān)?ノ的淘寶幫商家賣(mài)貨給用戶(hù)，繼續基于用戶(hù)的需求縱向做出了幫淘寶推廣的阿里媽媽、消費升級的天貓、交易工具支付寶、技術(shù)支撐(′-ι_-｀)的阿里云，然后橫向延展(zhan)做釘釘、優(yōu)酷、高德地圖等。
例如京東的“十節甘蔗”戰略理論：零售、消費品行業(yè)的價(jià)值鏈分為創(chuàng )意、設計、研發(fā)、制造、定價(jià)、營(yíng)銷(xiāo)、交易、倉儲、配送、售后等十個(gè)環(huán)節，其中前5個(gè)??ˉ\_(ツ)_/ˉ歸品牌商，后面5大環(huán)節則歸零售商。京東一直在努力吃掉后5節甘蔗上加大投入，努力“吃掉更多的甘蔗節數”，即不(bu)只是做交易平臺，還要將業(yè)務(wù)延伸至倉儲、(⊙_⊙)配送、售后、營(yíng)銷(xiāo)等其他環(huán)節。
大家都是從一個(gè)機會(huì )點(diǎn)切入，然后先圍繞用戶(hù)需求鏈條/產(chǎn)業(yè)鏈條向上或向下游擴張新業(yè)務(wù)，接著(zhù)再橫向擴張(?????)，暗合“ヽ(′ー｀)ノ打點(diǎn) – 連線(xiàn) – 結網(wǎng)”的軌跡。
所以我覺(jué)得既然大家都是這樣子的擴張路徑，那這個(gè)戰略規??劃是不??是能復制借鑒？
于是我以ToB??行業(yè)為例，簡(jiǎn)單畫(huà)了一張表格：橫軸是行業(yè)分類(lèi)、縱軸是企業(yè)的需求鏈條（需求沒(méi)有窮舉細化、只是簡(jiǎn)單按企業(yè)前中后臺分類(lèi)舉例??）：
我們把每一個(gè)“格子”當做是一個(gè)業(yè)務(wù)“單點(diǎn)”，就會(huì )發(fā)現大家的確是從某個(gè)“格子”開(kāi)始，然后慢慢擴散到其他“格ヽ(′▽?zhuān)?ノ子”。
像有贊，最開(kāi)始是做微信生態(tài)的線(xiàn)上(shang)電商，后ヽ(′▽?zhuān)?/(hou)期才針對各垂直行業(yè)研發(fā)相關(guān)版本：有贊新(xin)零售、有贊美業(yè)等。
像同樣做微信交易商城的微盟，前期是從(cong)線(xiàn)下零售行業(yè)起家，然(ran)后延展給零售客(′；ω；`)戶(hù)投放廣告獲客，賺取大量的投放傭金。
像(′?_?`)直客通最開(kāi)始是給旅游行業(yè)提供供應鏈服務(wù)、幫酒店上架到攜程/美團等第三方平臺，他們以此向??上延伸做了微信交易商城，前陣子也是C輪融資1個(gè)億。
像10個(gè)月完成3輪數千萬(wàn)美元融資的嵐時(shí)科技幫醫美機構做營(yíng)銷(xiāo)獲客切入，延展做微信交易商城；像拿了4200萬(wàn)A輪融資的蘑菇云，幫證券公司做??證券小店切入、也延伸幫客戶(hù)做營(yíng)銷(xiāo)獲客和(O_O)云服務(wù)。
每一個(gè)格子就像不同“菌落”一樣：每一個(gè)(ge)小格都有該行業(yè)背后的專(zhuān)業(yè)知識積累，場(chǎng)景和用(T_T)戶(hù)需求都不一??樣。敵人進(jìn)攻門(mén)檻很高??，特別是在中國人情意味那么濃厚的環(huán)境。
這張圖也幫我解答了我之前搞不懂“為什么有贊的功能那么齊全了，還會(huì )有(you)陸陸續續那??么多垂直細分行業(yè)的交易商城SaaS出來(lái)？”
這就是創(chuàng )業(yè)這個(gè)游戲好玩的地方：“萬(wàn)物皆有裂縫、那是光照進(jìn)來(lái)的地方”
例如你要做“營(yíng)ヾ(′?｀)?銷(xiāo)”、就算有全行業(yè)的“營(yíng)銷(xiāo)”巨頭藍標，我們還可以按照行業(yè)劃分：教育/電商/零售選一個(gè)，就算選教育行業(yè)的“營(yíng)銷(xiāo)ヾ(′?｀)?”，我們還可以劃分成：品牌、投放、內容、微信裂變，就算是選擇投放“營(yíng)銷(xiāo)”，可( ?° ?? ?°)以劃分是廣點(diǎn)(?_?;)通、頭條、百度，這樣子無(wú)限細分、直至找到你最擅長(cháng)的那個(gè)“點(diǎn)”、扎進(jìn)去！
但這個(gè)定(T_T)律的反面也是殘酷的：大家的終局都是會(huì )慢慢全鏈條覆蓋、最終ヽ(′ー｀)ノ擴張到其他線(xiàn)，形成數據大一統、給客戶(hù)創(chuàng )造最大的價(jià)值。所以不會(huì )永遠存在小而美的公司，因為當優(yōu)秀人才學(xué)習進(jìn)步的速度大于公司進(jìn)步的速度，那優(yōu)秀??的人才必然會(huì )流向更大的平臺。
為了驗證這個(gè)的設想，最近特意找了幾個(gè)ToB行業(yè)的大佬們聊，像明略數據（20億C輪）的朋友說(shuō)他們從數據中臺開(kāi)始向上和向下延展：成立供應鏈系統研發(fā)線(xiàn)和幫客戶(hù)獲客的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)線(xiàn)。
當你的業(yè)務(wù)“點(diǎn)”處在需求鏈條的越在上方，用戶(hù)的需求就越高頻、也越容易變，比如內容資訊，你得每天更新不同的內容；到了營(yíng)銷(xiāo)/增長(cháng)，玩法是每個(gè)月/每周一變、持續出新花樣。越往下走、變化的周期越慢，例如交易商城、微信生態(tài)的商城→抖音生態(tài)的商城→快手生態(tài)的商城（平臺的遷移以五年計），越往下走、公司越值錢(qián)。
以“零一裂變”為例，演示一下我們是(shi)怎么實(shí)踐“打點(diǎn) – 連線(xiàn) – 結網(wǎng)”策略的：
1. 打點(diǎn)
團隊開(kāi)始創(chuàng )業(yè)，??往往都是因為洞察到用戶(hù)有未被滿(mǎn)足的需求或是積累了一些行業(yè)??資源，把它作(zuo)為創(chuàng )業(yè)的切入點(diǎn)。例如我們給企業(yè)提供「微信生??態(tài)的裂變增長(cháng)策劃」。
而且基于企業(yè)所在(?????)的行業(yè)(′ω｀)再細分：一開(kāi)始只做教育行業(yè)的客戶(hù)，后面才慢慢延展做零售、金融行(xing)業(yè)(′?ω?`)。不(bu)是一上來(lái)就(jiu)做全行業(yè)，包括很(hen)多客戶(hù)問(wèn)我們做不做抖音快手的增長(cháng)，我們(′_ゝ`)都拒絕了，只專(zhuān)注做微信生態(tài)的增長(cháng)。
針對這一“單點(diǎn)”業(yè)務(wù)，一定要進(jìn)行持??續深耕、直到該業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率足夠領(lǐng)先。當“組織能力”溢出（人才有冗余）時(shí)、再去擴張「用戶(hù)需求漏斗」上的其它「點(diǎn)」。
這一策略非常重要！很多人低(′ω｀*)估了老業(yè)務(wù)的增長(cháng)潛力，高估了新業(yè)務(wù)的爆發(fā)性，在第一增長(cháng)曲線(xiàn)還沒(méi)建立足夠深的壁壘時(shí)，就調團隊中的精英人手去開(kāi)辟新業(yè)務(wù)，一旦有限的資源/人手不足以支撐多線(xiàn)作戰時(shí)，會(huì )導致多個(gè)項目推進(jìn)慢，CEO到處救火，最終團隊淪為樣樣通樣樣松。???
我們在擴張之前，舍得把能力最強的那個(gè)??人解放出來(lái)、不賺錢(qián)，專(zhuān)門(mén)負責提煉團隊的方法論、建立培訓體系來(lái)批量復制人才。
2. 連線(xiàn)
雖然我們定的“圍繞用戶(hù)需求鏈條擴張”的策略是(′?ω?`)對的，但還是踩了“多線(xiàn)同時(shí)作戰”和“新??業(yè)務(wù)與團隊原有的核心競爭力不匹配”的坑。
“多線(xiàn)同時(shí)作戰”：今( ?▽?)年3月份我們直接同時(shí)新開(kāi)了3條業(yè)務(wù)線(xiàn)：培訓、工具、流量，導致原本不多的優(yōu)秀人才一下子被分散到各個(gè)業(yè)務(wù)組，做了幾個(gè)(ge)月的業(yè)績(jì)都很一般，到年中復盤(pán)時(shí)，才把業(yè)務(wù)進(jìn)行收縮，先集中大量?jì)?yōu)秀人才攻下一個(gè)點(diǎn)、站穩了之后再做下一個(gè)點(diǎn)。
“新業(yè)務(wù)與團隊原有的核心競爭力不匹配”：CEO的價(jià)┐(′?｀)┌值觀(guān)決定了企業(yè)的價(jià)值觀(guān)，對應吸引了和你價(jià)值觀(guān)相似的( ?▽?)人加入，這個(gè)價(jià)值觀(guān)和對應團隊的核心能力可以把起ヾ(′?｀)?家的“單點(diǎn)”業(yè)務(wù)做得很優(yōu)秀。
但反面，企業(yè)原有的價(jià)值觀(guān)也會(huì )束縛團隊去開(kāi)拓新業(yè)務(wù)的思路。
例如我們團隊的核心能??力是：運營(yíng)，在開(kāi)辟工具業(yè)務(wù)時(shí)，需要強銷(xiāo)售能力的人才，這(′ω｀)是和運營(yíng)比較內斂的性格甚至價(jià)值觀(guān)是相沖突的，所以(yi)新業(yè)務(wù)需要新的能力(′?｀)結構，甚至管理方式都是不一樣的。這也是為什么很多公司用老團隊轉型失敗的原因。
這里也有朋ヽ(′ー｀)ノ友的觀(guān)點(diǎn)是ヾ(＾-＾)ノ：團隊高層絕不空降，都是自己團隊內部生長(cháng)出來(lái)的，只要一個(gè)人的：價(jià)值觀(guān)和???學(xué)習力是ok的，遇到難題時(shí)(shi)能披荊斬棘，哪怕他是做技術(shù)出身，也會(huì )調他去管市場(chǎng)/HR/營(yíng)銷(xiāo)，業(yè)務(wù)的底層邏輯都是相通的。法無(wú)定法，??這里我部分認同：因為我覺(jué)得只要價(jià)值觀(guān)一致，不分內外，有趣的靈魂終將相遇。
在圍繞「用戶(hù)需求鏈條」連線(xiàn)的過(guò)程中，考驗的是你對所在行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的競爭環(huán)境理解：你需(xu)要思考，接(//ω//)下來(lái)要攻打的這個(gè)「點(diǎn)」與你團隊的“核心競爭力”是否匹配以及怎么“遠交近攻”合作共贏(yíng)。
例如各公司里「運營(yíng)/增長(cháng)負責人的需求漏斗」：他們除了需要做運營(yíng)/ヾ(′▽?zhuān)??增長(cháng)方案，??還有看文章咨詢(xún)了解行業(yè)動(dòng)態(tài)的需求、在群里討論交流問(wèn)題的需求、上課學(xué)習的需求、買(mǎi)一些運營(yíng)(′；д；`)工具的需求。
根據??這個(gè)「用戶(hù)需(xu)求漏斗」，你可以看出，越往??漏斗的上方、能覆蓋到越多的用戶(hù)、能越早??和用戶(hù)建立聯(lián)系，就擁有整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條的話(huà)語(yǔ)權。
結合前面畫(huà)的地圖：圍繞用戶(hù)需求鏈條往下走是公司的(de)中后臺業(yè)務(wù)，需要非常強的技術(shù)實(shí)力，由于我們團隊沒(méi)有技術(shù)基因，只是擅長(cháng)運營(yíng)、所以我們“連線(xiàn)”擴張只能?chē)@前臺業(yè)務(wù)往上走
連線(xiàn)嘗試一：內容
對于To B 公司來(lái)說(shuō)，“內容”是最大的流量池，是最好的獲客方式之一，應該不惜一切代價(jià)、堅定不移地長(cháng)期投入。
內容不局限于：公眾號文章。書(shū)籍、微信群討論、案例合集、線(xiàn)上線(xiàn)下課程等對用戶(hù)(???)能輸送有價(jià)值的信息都是內容的一種形態(tài)。
通過(guò)在上游制高點(diǎn)提前和大量目標用戶(hù)建立了連接，ヽ(′ー｀)ノ從而讓我(wo)們在沒(méi)建立市ヽ(′?｀)ノ場(chǎng)銷(xiāo)售部門(mén)、沒(méi)投任ヽ(′▽?zhuān)?ノ何廣告的情況下，每個(gè)月200多個(gè)客戶(hù)主動(dòng)找我們尋求合作。
連線(xiàn)嘗試二：工具
我們今年投(′?_?`)入了100萬(wàn)去研發(fā)各種「增長(cháng)工具」，把我們給大客戶(hù)提供的定制化裂變方案，進(jìn)行抽象簡(jiǎn)化研發(fā)成標準化的裂變工具、可以批量提供給大量的中小客戶(hù)使用。
結果拓展進(jìn)度非常慢，不斷遇到產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)都沒(méi)有To經(jīng)驗、不同ToB行業(yè)的場(chǎng)景天差地別、高并發(fā)帶來(lái)的系統崩潰、工具的推廣需要有銷(xiāo)售團隊等超出我們核心能力、以前沒(méi)有遇到過(guò)挑戰。
當團隊對耗在一個(gè)久攻不(bu)下的「點(diǎn)」上，不僅影響內部士氣，實(shí)際上也是幫「競爭對手」在練兵。所以哪個(gè)環(huán)節是必須我們自己來(lái)做？哪個(gè)環(huán)節更適合和產(chǎn)業(yè)鏈上該環(huán)節(jie)的強者結盟？
所以我們把工具業(yè)務(wù)進(jìn)行拆分，輕的“營(yíng)銷(xiāo)工具”自己做、重的“SCRM”、“數據分析”和強技術(shù)基因的沿著(zhù)產(chǎn)業(yè)鏈往下拓張的兔展合作，彼此互推各自產(chǎn)業(yè)鏈的客戶(hù)。
“連線(xiàn)”到底是向上連、還是向下、還是橫向??連，是基于公司的組織能力+行業(yè)環(huán)境共同決定，不是瞎「布點(diǎn)」，決定在某個(gè)方向的“點(diǎn)”上擴張了、就一定要下重注，別淺嘗輒止浪費資源。
（不??然像這個(gè)段子一樣，??反而什(shen)么收獲都沒(méi)有）
3. 結網(wǎng)
如何判斷「連線(xiàn)」是否成功，而不是盲目「布點(diǎn)」？
其中的關(guān)鍵點(diǎn)(dian)在于：你的多個(gè)「點(diǎn)」的業(yè)務(wù)之間能不能沉淀出一個(gè)「可復用的能力」，這個(gè)「能力」像一條線(xiàn)，將上下游零散的「點(diǎn)」進(jìn)行緊密連??接。
就像字節跳動(dòng)的算(suan)法中臺，在內涵段子、今日頭條 App 上沉淀的一套智能推薦算法能力，可以賦能給火山視頻、抖音、懂車(chē)帝等其他字節跳動(dòng)旗下孵化的 App 矩陣，成為支撐??這些 App 在各自垂ヽ(′▽?zhuān)?ノ直賽道的增長(cháng)引擎。
像趣頭??條的「現金激勵體系-廣告收入系統」，在內容資訊賽道打造出趣頭條后，在各垂直類(lèi)目實(shí)現復制擴張：輸入法賽??道的趣鍵盤(pán)、小說(shuō)賽道的米讀小說(shuō)、視頻賽道的趣多拍等等。
例如我們自己是基于在電商客戶(hù)的??「用戶(hù)需求」鏈條向上「連線(xiàn)」擴張過(guò)程中，沉淀出 2 個(gè)可復用的能力：一個(gè)是不同「圈層人群」的微信裂變 SOP、一個(gè)是用戶(hù)裂變傳播工具。
憑借這 2 個(gè)「可復用的能力」就相當(dang)于有了一張作戰地圖，雖然我們不懂“線(xiàn)下零售行業(yè)”和“金融行業(yè)”的產(chǎn)業(yè)情況，基于微信生態(tài)怎么驅動(dòng)他們的用戶(hù)分享傳播、這一套流程是可以100%復用的。
但進(jìn)入到一個(gè)新的行業(yè)，??客戶(hù)公司內部的架構、各部門(mén)的指標都會(huì )(???)有很大的不同，這也決定了預算在誰(shuí)手里；像銀行、大錢(qián)在總部手里，像房地產(chǎn)、大錢(qián)在項目部門(mén)手里；如果不是按行業(yè)去擴張、深耕完一個(gè)行業(yè)再做下一個(gè)行業(yè)、你是很難了解清楚這個(gè)行業(yè)的底層邏輯、累死累活你是很難(′Д` )掙到大錢(qián)
最終這個(gè)業(yè)務(wù)生態(tài)(′?｀)「網(wǎng)」提(ti)升了我們公司的抗風(fēng)險能力，可以沉淀更多的資源和試錯空間來(lái)支撐我們持續進(jìn)化。
二(╬?益?)
部門(mén)崗位規劃篇
“打點(diǎn)—連線(xiàn)—結網(wǎng)”是一個(gè)思維，基于公司戰(zhan)略落地設計某個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)規劃時(shí)也可以應用。以我們TOB公司的內容部（品牌）為?例，是如何設計這個(gè)部門(mén)的運營(yíng)規劃的。
（圖中所示：下方為內容部，上方(fang)為其他業(yè)務(wù)部門(mén)）
ToC/ToB用ヾ(?■_■)ノ戶(hù)需求漏斗的最上方幾乎都是“內容”，“內容”是??最好的獲客方式之一，且“內容”的呈現形態(tài)多種多樣：百度SEO、微博、公眾號文章、短視頻、實(shí)體書(shū)籍、甚至群聊天??內容、朋友圈信息等信息載體。
在這些“信息載體”中，相比公眾號的打開(kāi)率5%、信息流/短視頻的展現靠算法分發(fā)，“微信個(gè)人號(hao)”的打開(kāi)率最高的（一對一私發(fā)or朋友圈85%的打開(kāi)率）。所以一開(kāi)始設計時(shí)，我們就把所有載體的流量都導流沉淀在個(gè)人號，再由個(gè)人(ren)號進(jìn)行分發(fā)。
打點(diǎn)：
這個(gè)部門(mén)創(chuàng )立之初只(zhi)有1個(gè)運營(yíng)個(gè)(′-ι_-｀)(ge)人號的人（對，ヽ(′▽?zhuān)?ノ那條龍就是我兼著(zhù)的），通過(guò)資料裂變/課程裂變積累了一些“個(gè)人號好友”后，為了增加用戶(hù)粘性，于是把“個(gè)人號好友”按照城市劃分建立微信群，再增加了1個(gè)人來(lái)專(zhuān)門(mén)負責全國20個(gè)城市的社群運營(yíng)。
連線(xiàn)：
由于微信群里用戶(hù)討論分享的干貨太多，于是把“微信群精華內容”沉淀到「每日運營(yíng)案例庫」知識星??球（我們定價(jià)199元/年，至今已有17000人加入），于是又增加了1個(gè)人來(lái)專(zhuān)門(mén)負責社區的運營(yíng)（職責：內容生產(chǎn)(╬?益?)、拉新活動(dòng)、用戶(hù)維護）。
接著(zhù)又新增了1個(gè)新媒體運營(yíng)：每個(gè)月把「每日運營(yíng)案例庫」知識星球的內容根據行業(yè)（電商/教育/金融/零售）、目的（投放/裂變/留存/變現）等2個(gè)維度整理分類(lèi)，編輯成文后分發(fā)到頭條、知乎等有流量的第三方平臺。
這些中心化的流量平臺已經(jīng)把用戶(hù)打好標簽了，會(huì )把你的內容精準分發(fā)給和這一類(lèi)內容匹配的用戶(hù)，所以我們的個(gè)人號可以在朋友圈轉發(fā)這些“第三方平臺的內容鏈接”ヽ(′▽?zhuān)?ノ，帶來(lái)一些冷啟動(dòng)訪(fǎng)問(wèn)量，平臺算法就會(huì )覺(jué)得這個(gè)內容挺受用戶(hù)歡迎。加權推送給更大的用戶(hù)池。通過(guò)文(′_｀)中/文末植入作者微信把第三方平臺的流量沉淀回個(gè)人號。
結網(wǎng)：
同時(shí)，把部門(mén)里面的每一個(gè)“點(diǎn)”單獨拎出來(lái)：還是可以繼續按照“打(′▽?zhuān)?點(diǎn)—連線(xiàn)—結網(wǎng)”的規律設計。
例如：社群運營(yíng)，我們以城市、行業(yè)、崗位、課程等多個(gè)維度建立過(guò)社群，只(′_ゝ`)有“城市??”維度的社群活下來(lái)了（有的群至今活躍快3年了），最開(kāi)始吸引用戶(hù)進(jìn)群的理由就是：和同行交流工作??問(wèn)題。
打點(diǎn)：
一個(gè)社群最重要的就是定位：讓用戶(hù)知道你這個(gè)群是干啥的。所以剛建群時(shí)，我們連續N天，每天都用一個(gè)小(╯°□°）╯︵ ┻━┻號在群里提問(wèn)工作上遇到的某個(gè)問(wèn)題，然后在群里來(lái)帶節奏回答，讓群里的用戶(hù)知道：只要Ta在工作中遇到問(wèn)題，可以來(lái)我們群里提問(wèn)。
只要有用戶(hù)在群里提問(wèn)、我們社群運營(yíng)的同學(xué)不管(guan)是百度還是再去請教專(zhuān)家、都要把答案發(fā)到群里，就圍繞這一個(gè)點(diǎn)做到最(zui)極致。
連線(xiàn)：
隨著(zhù)社群用戶(hù)關(guān)系的活絡(luò )，用戶(hù)在社群里還有更多的需求可以被滿(mǎn)足：鏈接更多行業(yè)人脈、知識付費(fei)學(xué)習、線(xiàn)下活動(dòng)、以及幫助別人的個(gè)人榮譽(yù)滿(mǎn)足。
于是我們基于用戶(hù)需求，搭建了一套社群用戶(hù)升級體系：
每個(gè)社群用戶(hù)都可以報名申請成為T(mén)a所在社群的管理員、兼職負(′?ω?`)責該社群的運營(yíng)，對應Ta可以獲ヽ(′?｀)ノ得行業(yè)人脈，社群運營(yíng)經(jīng)驗等加成。
優(yōu)秀的管理員可以升級成群主、負責線(xiàn)上粘性和線(xiàn)下活動(dòng)策劃，???優(yōu)??秀的群主可以成為這個(gè)城市幾十個(gè)社群的會(huì )長(cháng)、聯(lián)動(dòng)多(duo)方品牌主來(lái)創(chuàng )造經(jīng)濟收益。
結網(wǎng)：
通(tong)過(guò)這一套基于“用戶(hù)需求鏈條”設計的自運營(yíng)體系，在城市社群中構建“活動(dòng)→社群→內容”的乘法效應的循ヽ(′ー｀)ノ環(huán)：
活躍的社群非常容(rong)易組織用戶(hù)參與線(xiàn)下活動(dòng)、線(xiàn)下(xia)活動(dòng)能產(chǎn)出更優(yōu)質(zhì)的分享內容、線(xiàn)下活動(dòng)邀請函和分享內容對外傳播都可以吸引更多的新用戶(hù)加入，正向促進(jìn)社群活躍，三個(gè)環(huán)節環(huán)環(huán)相??扣，相輔相成，構成一個(gè)自生長(cháng)生態(tài)。
三
個(gè)人(ren)成長(cháng)篇
之前和大家分享過(guò)我的成長(cháng)路徑，也是“打點(diǎn)”：實(shí)習“活動(dòng)運營(yíng)”崗位時(shí)，我就在這個(gè)技能點(diǎn)上持續學(xué)習精進(jìn)、直到把活動(dòng)運營(yíng)做到在周?chē)娜水斨凶顓柡Α?/p>
然后“連線(xiàn)”：在和同事協(xié)作時(shí)，順帶學(xué)習了和活動(dòng)運營(yíng)上下游相關(guān)的社群運營(yíng)、數據運營(yíng)、新媒體運營(yíng)等技能，成為一個(gè)部門(mén)管理者。最后是“結網(wǎng)”：到現在帶領(lǐng)不同業(yè)務(wù)線(xiàn)、多個(gè)部門(mén)協(xié)作。
同樣的，具體在“活動(dòng)運營(yíng)”這個(gè)點(diǎn)、怎么做到卓越？ 我總結得主要是4個(gè)連線(xiàn)步驟：案例拆解 → 知行合一 → 每日復盤(pán) → 堅持輸入。
一、案例拆解
“操千(′ω｀)曲而后曉聲、觀(guān)千劍而后識器”，現實(shí)工作中、能真正(zheng)讓你實(shí)踐試錯(╬?益?)的機會(huì )并不多，通過(guò)大量拆解優(yōu)秀的運營(yíng)案例，培養敏銳的網(wǎng)感、知道當下別人都是怎么玩的。
價(jià)格設置是39還是99、按鈕的顏色是綠色還是(shi)紅色，暖色調和冷色調對人情緒的調動(dòng)能力、隨(′；ω；`)著(zhù)日夜時(shí)間交替導致人體內激素分泌周期對人情緒的影響。這些都是100%可以復用的，別人??交了學(xué)費告訴你答案的。
當你自己做時(shí)，可以站在別人80分的基礎上再微創(chuàng )新、而不是任何細節都得自己從0開(kāi)始摸索，提高你的成功概率、降低試錯成本。
（團隊(′▽?zhuān)?共拆一個(gè)主題，如養成類(lèi)游戲ヾ(′ω｀)?）
二、知行合一
學(xué)習有三個(gè)境界：自己知道、自己??做到、教(′ω｀)別人做到。
我今年面試了很多人，感受最深的一點(diǎn)是：現(xian)在有太多的人眼??高手低，問(wèn)啥啥都知道，覺(jué)得東西都很簡(jiǎn)單，但一問(wèn)具體細節怎么做/甚至試用期一實(shí)戰都懵了。
一定要自己找??機會(huì )實(shí)戰，你會(huì )發(fā)現還是很多細節流程要踩坑。像很多公(′?ω?`)司的(de)運營(yíng)小伙伴覺(jué)得“群裂變”不???行了，但我們依舊幫幾個(gè)客戶(hù)分別用群裂變跑了幾萬(wàn)~幾十萬(wàn)不等的粉絲量。
因為我們把用戶(hù)看到的每一個(gè)頁(yè)面都會(huì )不斷迭代：“朋友圈文案”如何模擬出用戶(hù)自己說(shuō)出來(lái)的感覺(jué)、海報的設計在朋友圈信息流里怎么更(geng)吸引用戶(hù)點(diǎn)擊、用戶(hù)掃碼看到的第一個(gè)頁(yè)面、用戶(hù)進(jìn)群后看到的文案、群里有多少用戶(hù)時(shí)小號要當水軍節(jie)奏、怎么建立信任(′?｀)感、怎么營(yíng)造急迫感、提醒未完成轉發(fā)任務(wù)的話(huà)術(shù)等等。
每一個(gè)環(huán)節都是乘法效應，如果你的一個(gè)活動(dòng)有10個(gè)頁(yè)面，每個(gè)頁(yè)面的是做到90分還是30分，做出來(lái)的結果是天差地別的。
做運營(yíng)一定要時(shí)刻保持“沒(méi)有最好、只有更好”的意識；
例如當你ヽ(′ー｀)ノ的方案/海報/鏈接要群發(fā)給二個(gè)人以上人、那你就要思考第一次發(fā)送的效果怎么樣、??第二次發(fā)送時(shí)能不能再優(yōu)化得好一點(diǎn)？
三、??每日復盤(pán)
很多人很討厭寫(xiě)日報、周報、月報，以前我也是這么想的、那是(shi)因為用法不對；不要把復盤(pán)當做是一個(gè)匯報、而是記錄(╬ ò﹏ó)當天工作過(guò)程中你做的每一個(gè)決策、對應都導致了什么結果，很多時(shí)候當你被瑣碎的事物包圍時(shí)、會(huì )限制你的腦洞、拉低你(ni)的智商（烏合??之眾(zhong)效應）
當晚回看復盤(pán)時(shí)、你可以站在全局維度去發(fā)現自己哪里還可以做得更好、梳理出來(lái)影響項目成敗的關(guān)鍵節點(diǎn)、然后實(shí)時(shí)迭代下一步的行動(dòng)計劃；不斷查漏補缺、形??成正向反饋，最后把積累的正確經(jīng)驗總結出一套可復用的SOP，降低團隊其他人踩坑概率
（常規日復盤(pán)和深度日復盤(pán)）
特??別是當你開(kāi)始帶團隊時(shí)，想讓團隊對你(°□°)信任/信服、??快速提升凝聚力和戰斗力最好的方法就是帶著(zhù)團隊每??天做復盤(pán)、ヽ(′?｀)ノ學(xué)阿里鐵軍那一套“早啟動(dòng)晚分享”。
因為很多人并不會(huì )“因為相信所以看見(jiàn)”、而是需要你帶他打勝仗了他(ta)才能“看見(jiàn)”，但賭一個(gè)“大勝”的機會(huì )很少出現、每天帶他們日拱一卒、(′_ゝ`)天天復盤(pán)發(fā)現自己的不足、能帶領(lǐng)他成長(cháng)就是不斷積累小勝。
四、堅持輸入
通過(guò)每日復盤(pán)，你就知道自己缺什么，就批量買(mǎi)該方向的書(shū)籍、課程、文章來(lái)學(xué)習，然后快速應用到實(shí)踐中、再復盤(pán)；??如此循環(huán)、不斷升級打怪。
除了看公眾號文章外，我看得最多的是紙質(zhì)書(shū)，我??認為讀書(shū)是最高效提升結構性認知的學(xué)習方法。當我工作中需要解決某個(gè)問(wèn)題或需(╬?益?)要加強某一項能力時(shí)，我??就會(huì )在公眾號文章、豆瓣、知乎上搜相關(guān)關(guān)鍵詞，然后批量購買(mǎi)評分高的書(shū)籍來(lái)定向學(xué)習（點(diǎn)擊查看我的書(shū)單）
不建議買(mǎi)一大堆自己近期用不上的暢銷(xiāo)書(shū)籍（除非有時(shí)間有計劃得系統??性補習），我個(gè)人覺(jué)得學(xué)習是反人性的、正反饋周期非常長(cháng)；帶著(zhù)疑??問(wèn)和目的看書(shū)、能收獲非常多靈感筆記，然后快速學(xué)以致用，在解決實(shí)際(???)工作問(wèn)題的實(shí)時(shí)反饋，又可以反向激勵你堅持枯燥的學(xué)習，形成正循(′?｀)環(huán)。
4
總結
不知不覺(jué)??寫(xiě)了9000??字，回顧總結一下就是：我們不管是設計一??個(gè)微信生態(tài)的裂變活動(dòng)、還是設計一個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)、還是(shi)設計公司的戰略，(′?ω?`)都會(huì )思考如何能設計一個(gè)環(huán)環(huán)相扣有乘法效應的體系
但我們也在反思：每一種方法和認知都是有其局限(xian)性的，本質(zhì)上我們之所以喜歡用這個(gè)屢試不爽的規律、也是因為大腦是個(gè)喜歡“偷懶”的器官，需要時(shí)刻保持思辨精神、不讓?xiě)T性思維框住自己。
