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當(dang)我們?談?wù)摖I(yíng)銷(xiāo)的配方時(shí)候,我們在談?wù)撌??么?傳統
我想首先應該是一組組的營(yíng)銷(xiāo)概念體系。
傳統營(yíng)銷(xiāo)困境:熟悉的營(yíng)銷(xiāo)已過(guò)營(yíng)銷(xiāo)配方,熟悉的時(shí)新味道(′▽?zhuān)?
當談?wù)搨鹘y營(yíng)銷(xiāo)時(shí),我們其實(shí)是配方在玩一組關(guān)于“P”的概念(′?_?`)體系,比(bi)如4P/12P。傳統掌握了營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)已過(guò)營(yíng)銷(xiāo)概念體系,就是時(shí)新掌握了一套營(yíng)銷(xiāo)的底層邏輯。
在這個(gè)底層邏輯的配方基礎上做“加減乘除法”,從而衍生出不同打法和模式。傳統
傳統的營(yíng)銷(xiāo)已過(guò)營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)概念體系:從目標市場(chǎng),市場(chǎng)細分,時(shí)新市場(chǎng)定位,配方顧客價(jià)值讓渡,傳統到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰役選擇,營(yíng)銷(xiāo)已過(guò)營(yíng)銷(xiāo)到產(chǎn)品,價(jià)格,渠道,銷(xiāo)售推廣到助銷(xiāo),分銷(xiāo),終端,生動(dòng)化,通路精耕,二批商,零售商,經(jīng)銷(xiāo)??商,媒介組合,KA渠道, 流通渠道,價(jià)盤(pán),根據地市場(chǎng),樣板市場(chǎng)等等。
標準的營(yíng)銷(xiāo)理論概念到營(yíng)銷(xiāo)實(shí)操概念,??經(jīng)過(guò)中國市場(chǎng)近20年的發(fā)展,已經(jīng)成了一個(gè)成熟完善的體系,很多營(yíng)銷(xiāo)人的電腦里存有1000多萬(wàn)字關(guān)于“如何做深度分銷(xiāo)”的資料。
掌握了這一套概念體系及其組(′?`)合,結合企業(yè)的行ヾ(?■_■)ノ業(yè)屬性和規模階段,就能形成本企業(yè)或者本行業(yè)???的基本營(yíng)銷(xiāo)范式。
譬如,康師傅衍生出的ヽ(′ー`)ノ通路精耕,可樂(lè )衍生出(chu)的101系統,寶潔的區塊化覆蓋體系,行業(yè)共識是深度分銷(xiāo)。
怎么樣去做深度分銷(xiāo)?
拜訪(fǎng)八步驟,線(xiàn)路管理??,KA管理模型,品類(lèi)管理模型,助銷(xiāo)管理模型等等,不一而足。按照啤酒領(lǐng)域深度分銷(xiāo)專(zhuān)家方剛老師的說(shuō)法,他電腦里存了1000多萬(wàn)字的資料;關(guān)于深度分銷(xiāo)的完整體??系,只要去看魏慶老師的系列課程就知道了。
人總是有路徑依賴(lài)的,當我們幾十年來(lái)一直用這套體系的時(shí)候,卻發(fā)現隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)上半場(chǎng)的各種+,我們的各種營(yíng)銷(xiāo)基本背景、要素、環(huán)境、技術(shù)發(fā)生了翻天覆地的變化,而我們的營(yíng)銷(xiāo)思維、要素以及組合打法卻還沒(méi)有刷新,沒(méi)有及時(shí)進(jìn)化和迭代。
如果說(shuō)以前的營(yíng)銷(xiāo)是建立在大眾市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基礎上的話(huà),那么我們現在的營(yíng)銷(xiāo)就應該建立在小眾市場(chǎng)(消費需求的多元化、個(gè)性化)的基礎上。簡(jiǎn)單說(shuō),現在到了“圈層營(yíng)銷(xiāo)”的時(shí)代了。新的營(yíng)銷(xiāo)體系,對應的就是圈層營(yíng)銷(xiāo)、私域營(yíng)銷(xiāo)。
傳統營(yíng)銷(xiāo)往深了細究,底層邏輯是供應鏈驅動(dòng)需求鏈:提高產(chǎn)能、多地建廠(chǎng)、渠道下沉、??大量廣告投放、大戶(hù)變小戶(hù),這些都是我們熟悉的配方,熟悉的味道。(′ω`)以工廠(chǎng)、渠道為中心,不太關(guān)心消費者在哪里。
新?tīng)I銷(xiāo)要素組合:需求鏈驅動(dòng)供應鏈
當我們談?wù)撔聽(tīng)I銷(xiāo)體系的時(shí)候,我們??在談?wù)撌裁矗?/p>
新?tīng)I銷(xiāo)對應的是舊的營(yíng)銷(xiāo),本質(zhì)上是原有的營(yíng)銷(xiāo)要素體系失效或暫時(shí)失效了。
或者說(shuō),新的營(yíng)銷(xiāo)要(?????)素的加入,跟原來(lái)舊的營(yíng)銷(xiāo)要素不兼容,不匹配。金煥民老師說(shuō),“凡是不兼容的都是病毒”。
所以,在很多企業(yè),新舊營(yíng)銷(xiāo)之間,割裂是一種常態(tài)。割裂的核心在于,營(yíng)銷(xiāo)決策者,營(yíng)銷(xiāo)執行者,以(╯‵□′)╯及相關(guān)的數字營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支撐之間,沒(méi)有一套統一的話(huà)語(yǔ)概念體系,雞同鴨講的情況很普遍。
這??太痛??苦了!
新經(jīng)銷(xiāo)創(chuàng )始人趙??波老師在鄭州的新?tīng)I銷(xiāo)大會(huì )上總結了40多種新概念。網(wǎng)絡(luò )上有?好事者總結了(′-ι_-`)100多種,并調侃說(shuō),我都不會(huì )做營(yíng)銷(xiāo)了,這個(gè)事情要一分為二的來(lái)看,筆者看來(lái),首先太陽(yáng)底下沒(méi)有新鮮事,??任何現在的新現象不過(guò)是原有老事物的新包裝、新具象、新(xin)進(jìn)化。譬如,以前寫(xiě)文章用紙筆,現在寫(xiě)文章用電腦,“寫(xiě)”這個(gè)需求沒(méi)有改變,但是怎么寫(xiě),用什么工具和體驗來(lái)寫(xiě),就完全不一樣了。其次,掌握新概念體系,意味著(zhù)你用這個(gè)社會(huì )在某一領(lǐng)域的最大共識在思考事物的運行規律,而這個(gè)行規律是在上半場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)+和下半場(chǎng)的+互聯(lián)網(wǎng)??背景下產(chǎn)生的。
阿里巴巴曾鳴說(shuō)過(guò),什么叫做互聯(lián)網(wǎng)?連接、交互、結網(wǎng)三位一體才是互聯(lián)網(wǎng)。
如果你的產(chǎn)品、用戶(hù)、市場(chǎng)、品牌、渠道、員工都已經(jīng)自覺(jué)或不自(zi)覺(jué)的移民到了(le)數字生活空間,你的營(yíng)銷(xiāo)行為難道不需要做出改變嗎?
所以說(shuō),新的概念體系,其實(shí)代表的是新的更有效率的認知??體系。
新的認知體系,意味著(zhù)對很多角色需要重新定義,重新梳理他們之間的關(guān)系和觸發(fā)機制。
施(′▽?zhuān)?煒老師在《連接》一書(shū)里面提出了“認知,交易,關(guān)系”三位一體模型,以及“網(wǎng)絡(luò ),社群,線(xiàn)下”三度空間模型,是一個(gè)非常好用的工具。
三度空間(jian)解決了營(yíng)銷(xiāo)陣地的問(wèn)題,本質(zhì)上是在三個(gè)空間里面做圈層營(yíng)銷(xiāo),線(xiàn)下深度分銷(xiāo),線(xiàn)上與社群做深度粉銷(xiāo),筆者總結(jie)闡述圈層營(yíng)銷(xiāo)的另外一個(gè)(???)說(shuō)法就是“三度粉銷(xiāo)”。
“認知,交易,關(guān)系”三位一體解決了圈層營(yíng)銷(xiāo)的最小單位營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作設??計(MVP)的先后秩(?_?;)序問(wèn)題。簡(jiǎn)單的說(shuō),你的每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作傳統營(yíng)銷(xiāo),譬如傳播也好電商也好,既要能種草,又要能帶貨,還有轉介紹??擴散。
這是顧客交互的小邏輯。
還是那個(gè)問(wèn)題,傳統營(yíng)銷(xiāo)為什么失效?簡(jiǎn)單說(shuō)就是原有的導致增量的流量(傳統媒體/KA/BC類(lèi)流通渠道)發(fā)生了轉移和分化。
新的營(yíng)銷(xiāo)為什么有用?
簡(jiǎn)單的說(shuō)就是架構起了新的導致增量的流量體系。商業(yè)的本質(zhì)是流量。
東哥把(ba)流量總結為四種??:
第一種地段式的流量,基于地段(?Д?)。譬如線(xiàn)下的經(jīng)銷(xiāo)商體系和零售店體系;
第四種品類(lèi)/品牌的自帶流量。
這四種流量構筑起產(chǎn)品增量的流量池。
按照流量池(╯°□°)╯︵ ┻━┻假ヽ(′ー`)ノ說(shuō),從流量的來(lái)源、流量的轉化、流量轉化保障的履約體系三(╬?益?)個(gè)方面來(lái)剖析:
? 流量來(lái)源:社群,IP,搜索,場(chǎng)景,體驗,超級符號,事件,DSP,高頻APP,跨界合作(BD)種種都是產(chǎn)生流量的營(yíng)銷(xiāo)要素。
? 流量轉化:搜索電商,社交電商, 內容電商,批發(fā)電商傳統營(yíng)銷(xiāo),社區電商等等,都是新的??渠道構成,都是新的營(yíng)銷(xiāo)渠道要素。
? 履約體系:會(huì )員,用戶(hù),粉絲,超級用戶(hù),鐵桿用戶(hù),合伙人,平臺,賦能,阿米巴,社會(huì )化物流/金融體系,大中臺的數字營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)系統等等都是履約體系。(′ω`)
流量池模型解決營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)層面的認知,交易,關(guān)系一體化的問(wèn)題。把碎片化的傳播、渠道、用戶(hù)、團隊組織??起來(lái)了。
舉例1:江小白的營(yíng)銷(xiāo),線(xiàn)下的深度分銷(xiāo)做得不錯,在小酒領(lǐng)域做深度分銷(xiāo)算是國內前三了。線(xiàn)上的全電商渠道覆蓋,有步驟、有節奏、有流量。線(xiàn)上的整個(gè)傳??播打法,不管是最開(kāi)始的微博,文案瓶,動(dòng)漫,音樂(lè )ヽ(′?`)ノ節還是后續的劇情植入,??做年輕喝的酒精情緒飲料等等。流量的拿捏掌控非常??的嫻熟。
舉例2:2018年筆者給西麥麥片做數字營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún),增加了數字互動(dòng)部門(mén),圍繞著(zhù)健康素食人群做圈層新媒體營(yíng)銷(xiāo)的??種種??“種草”的內容策??劃,新增了B2B電商渠道和社交電商渠道覆蓋,將”流量模型”概念植入市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中,全渠道銷(xiāo)售增長(cháng)明顯。
新?tīng)I銷(xiāo)的另一種解讀,是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)要素組合。
什么(me)是互聯(lián)網(wǎng)?
曾鳴在《智能商業(yè)》里提出未來(lái)智能商業(yè)的前提,是要做好“互—聯(lián)—網(wǎng)”。
聯(lián):連接。用各種方法和技術(shù)連接+,鏈接起來(lái);
互:互動(dòng)。讓線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng),讓在線(xiàn)的(de)員工,用戶(hù),渠道,內容互動(dòng);
新?tīng)I銷(xiāo)的核心就是要實(shí)現“在線(xiàn)化,網(wǎng)絡(luò )化,智(◎_◎;)能化”。
只有實(shí)現(xian)了“三化”,我(′-ι_-`)們才真??正的把品牌與ヽ(′▽?zhuān)?ノ用戶(hù)之間,實(shí)現無(wú)縫對接、無(wú)縫轉??化、無(wú)縫交互、無(wú)縫銷(xiāo)售,無(wú)縫聚集在共同的價(jià)值觀(guān)或者精神歸屬部落里、圈層里。這是包政老師在《營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)》里面提出的一(???)個(gè)觀(guān)點(diǎn):產(chǎn)供銷(xiāo)一體的社區商務(wù)方式,或者叫做社區營(yíng)銷(xiāo)。
社區營(yíng)銷(xiāo)方式是從大量分銷(xiāo)方式,到深度分銷(xiāo)方(fang)式之后的一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)模式的進(jìn)化。而這種進(jìn)化,離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)方式的連接器,即數字營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的賦能。
數字營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)搭建起了社區(qu)營(yíng)銷(xiāo)方式( ?▽?)的骨架。
按照連接器的組合看(′▽?zhuān)?,包括連接,拉新,轉化,裂變,復購,轉介紹的技術(shù)和解決方??案;包括APP,小程序,電商平臺,微店,H5,視頻,一物一碼,圖文信息流,二維碼,數據庫等,這些數字營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的疊加,形成了有機的、連貫的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作,構筑了新的營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景。
在新的營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景下,圈層客戶(hù)高效的連接起來(lái),變成了一個(gè)去中心化(hua)的部落和圈層。連接器解決的是內外ヽ(′▽?zhuān)?ノ部顧客(公司與用戶(hù))交互,渠道用戶(hù)交互(公司與分銷(xiāo)伙伴)的問(wèn)題。
在沒(méi)有連接器的年代,內外部顧客的數字化程度不高,交互信息的及時(shí)性、全??面??性、(′▽?zhuān)?有效性、互動(dòng)性不夠,沒(méi)有真正解決以用戶(hù)為中心的(de)問(wèn)題,也沒(méi)有(′▽?zhuān)?辦法獲得用戶(hù)的長(cháng)價(jià)值。
上面這段話(huà)有點(diǎn)拗口,舉個(gè)例子:
2018年新經(jīng)銷(xiāo)顧問(wèn)組一起參與了清風(fēng)怡麗M2C(工廠(chǎng)—消費者)模式的構建。(°ロ°) !
為什么清風(fēng)怡麗要搞M??2C模式呢?
是因為(wei)清風(fēng)怡麗的高層發(fā)現自己的高端商品在傳統渠道賣(mài)不動(dòng),而其他渠道流量費用又貴,銷(xiāo)量還下滑嚴重。一個(gè)尷尬的場(chǎng)景就是流量都是別人的,銷(xiāo)量看起來(lái)是自己的,但未來(lái)不可預期。什么叫做焦慮,就是對未來(lái)沒(méi)有掌控(′?`*)感。什么叫做抑郁,就是為過(guò)去的事情(qing)沒(méi)有釋?xiě)选?/p>
經(jīng)過(guò)顧問(wèn)組(′▽?zhuān)?多次與清風(fēng)怡麗高管團隊溝通,最終我們用了M2C模式(′▽?zhuān)?實(shí)現清風(fēng)怡麗百萬(wàn)客戶(hù)的在線(xiàn)化,轉化率在60%以上(其他敏感數據因(yin)涉及到保密協(xié)議暫不能公開(kāi))。在這個(gè)過(guò)程中,營(yíng)銷(xiāo)模式??設計的邏輯,數字營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的功能定位、矩陣組??合、供應商選擇,前臺中臺后臺的配合都經(jīng)過(guò)了大量的會(huì )議和探討。
再講一個(gè)案例,關(guān)于現在最火熱的社區電商(′ω`*)。
再講一個(gè)案例,最近兩年最火的B2B電商也是很多經(jīng)銷(xiāo)大商和廠(chǎng)家理解不了的。
東哥2018年受可口可樂(lè )委托,給中國郵政培訓B2B電商,把中國郵政各個(gè)省份的老大、操盤(pán)團隊輪ヽ(′ー`)ノ訓了一遍。一個(gè)最大的感概就是(′?_?`):大家真的??是不懂技術(shù)。OMS,TMS,ERP,WMS,聚合支付,供應鏈金融等等,完(wan)全用不上。本來(lái)中國郵政能成為覆蓋四五線(xiàn)城(cheng)市最大的B2B電商平臺的,希望他們在2019年有所變化。
你生活在了這個(gè)時(shí)??代,你就要用這個(gè)時(shí)代最有效率的工具解決問(wèn)題。否則,就是時(shí)代的棄兒!
凡是不能在線(xiàn)的用戶(hù),都是失??聯(lián)的用戶(hù)。
凡是??不能在線(xiàn)的組織,都是低效率??的組織。
用一系列數字營(yíng)銷(xiāo)技術(shù),解決連接器的問(wèn)題。技術(shù)使用是有紅利的,不管是電商還是傳播!
關(guān)于紅利的最(°□°)好解釋?zhuān)溈吮R漢在知名的“媒介即訊息”里提到:媒介比訊息更加重要,因為每一種新媒介產(chǎn)生都開(kāi)創(chuàng )了社會(huì )生活和社會(huì )行為的新方式。他甚至斷言,媒介是社會(huì )會(huì )發(fā)展的基本動(dòng)力,也是??區分不同社會(huì )形態(tài)的標志。
譬如,拼多多、快手(shou)、秒拍等不就是掌握四五線(xiàn)城市的小鎮青年,大媽的使用手機購物的紅利(li)嗎?
道理都明白,問(wèn)題在哪里?
相對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)┐(′д`)┌CMO(首席營(yíng)銷(xiāo)官),傳統企業(yè)CM0最大的問(wèn)題是不會(huì )玩!
看不起,看不上,沒(méi)方??(′_`)法,內心抗拒,借口年齡偏大。
內容供應鏈假說(shuō)
沒(méi)有內容供應鏈,只有產(chǎn)品供應鏈的企業(yè)是做不好新?tīng)I銷(xiāo)的。
按照施煒老師在《連接》一書(shū)中構建的新?tīng)I銷(xiāo)分(fen)析框架“認知,交易,關(guān)系”三位(wei)一體的說(shuō)法,新?tīng)I銷(xiāo)首先要解決的是認知問(wèn)題。
兩種形式產(chǎn)生了大量的影響用戶(hù)心智的??“炮彈”,通過(guò)傳播的漣漪效應,最終促使用戶(hù)產(chǎn)生ヽ(′▽?zhuān)?ノ交??易的沖動(dòng)和關(guān)系的沉淀,形成了一??個(gè)品牌的“圈層”和社區。
所以,“炮彈庫”(內容供應鏈)的建立很有必要。譬如江小白的文案瓶、可口可樂(lè )的歌詞瓶,
萬(wàn)能的??大熊在新書(shū)《刷屏ヽ(′ー`)ノ》里面總結了內容供應??鏈構建的267543模型。同時(shí),大熊(雷世杰)老師用10個(gè)年度刷屏案例進(jìn)行解(′;ω;`)讀,包括網(wǎng)易公開(kāi)課、喜茶、999感冒靈、百雀羚等。這個(gè)模型按照內容供應(ying)鏈角度,就是新傳(╯°□°)╯︵ ┻━┻播邏輯。小圈發(fā)起,中圈擴散,大(′;д;`)圈打爆,多圈層擊穿(′?_?`)。
總結ヽ(′▽?zhuān)?ノ一下,所謂新?tīng)I銷(xiāo),就是更(′ω`)有效率,更低成本,用戶(hù)體驗更好的營(yíng)(???)銷(xiāo)。
流量池的搭建和(he)運營(yíng),方便品牌企業(yè)全方(′▽?zhuān)?位審視自己營(yíng)銷(xiāo)布局問(wèn)題,有沒(méi)有四??網(wǎng)合一,交叉覆蓋,實(shí)現新產(chǎn)品、新模式、新組織、新通路和(he)新傳播的閉環(huán)。
內容供應鏈的搭建與運營(yíng),( ?° ?? ?°)不僅要把產(chǎn)品放進(jìn)顧客的手里,更重要的是走進(jìn)顧客的心理,深耕顧客(ke)關(guān)系,實(shí)現情感共鳴和價(jià)值觀(guān)共鳴,共同營(yíng)造產(chǎn)供銷(xiāo)一體化的的互聯(lián)網(wǎng)社區。
新經(jīng)銷(xiāo)將于3月16日-3??月18日成都春季糖酒會(huì )期間召開(kāi)2019年(第五屆)快消品+互聯(lián)網(wǎng)大會(huì )。本??次會(huì )議,我們將圍繞“破局”話(huà)題,與眾多品牌商、供應鏈服務(wù)商、經(jīng)銷(xiāo)商、零售商等展開(kāi)深??入探討。
相較于往屆會(huì )議,本次峰會(huì )將全面升級,除原(yuan)有的渠道創(chuàng )新、城配物流、經(jīng)銷(xiāo)商轉型等話(huà)題以外,還新增了新?tīng)I銷(xiāo)案例、IP+快消賦能、社區團購、創(chuàng )新零售等多場(chǎng)平行論壇,通過(guò)三天十(shi)場(chǎng)高密度高質(zhì)量的專(zhuān)家分享交流,相信每個(gè)品牌商、經(jīng)銷(xiāo)商都能夠學(xué)習到最新的商業(yè)模式,專(zhuān)家觀(guān)點(diǎn),落地的方法,為自身2019年破局找到新工具和方法,重回高速增長(cháng)的軌道。
大會(huì )時(shí)間:2019年3月16日-18日
大會(huì )??(hui)地點(diǎn):成都龍之夢(mèng)酒店龍鳳廳
大會(huì )議題
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