朱寧ShimaiConsulting目錄一、數字數字化營(yíng)銷(xiāo)的化營(yíng)概念二、數字營(yíng)銷(xiāo)策略、銷(xiāo)p下載數字市場(chǎng)調研(?????)、數字客戶(hù)數據庫、化營(yíng)數字手段、銷(xiāo)( ?ヮ?)p下載數字促銷(xiāo)三、數字數字化營(yíng)銷(xiāo)中的化營(yíng)倫理問(wèn)題ShimaiConsulting目錄二、數字營(yíng)銷(xiāo)策略三、銷(xiāo)p下載數字化營(yíng)銷(xiāo)中的數字倫理問(wèn)題一、數字化營(yíng)銷(xiāo)的化營(yíng)概念數字化的概念數字化營(yíng)銷(xiāo)概念數字化營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)數字化營(yíng)銷(xiāo)與傳統營(yíng)銷(xiāo)的比較數字化營(yíng)銷(xiāo)手段數字化營(yíng)銷(xiāo)模式ShimaiConsulting數字化??含義狹義數字化：指對信息采樣和量化之后再進(jìn)行存儲或傳遞的過(guò)程。是銷(xiāo)p下載將許多復雜多變的信息轉變?yōu)榭梢远攘康臄底?、數據再為這些數據建立起適當的數字數字化模型把他們轉變?yōu)橐幌盗卸M(jìn)制代碼引入計算機內部進(jìn)??行統一處理這就是數字化的一個(gè)過(guò)程。內涵：一是化營(yíng)用數字編碼來(lái)表征知識信息可稱(chēng)為信息表示的數字化。廣義數字化：指把信息技術(shù)應用到實(shí)際生產(chǎn)和生活中使信息的銷(xiāo)p下載交換和保存更加便利快捷。內涵：用數字技術(shù)實(shí)現和改造信息技術(shù)可稱(chēng)為信息技術(shù)的數字化。數字化的概念ShimaiConsulting數字化營(yíng)銷(xiāo)數字化營(yíng)銷(xiāo)（DigitalMarketingDM）是指利用計算機、通信、網(wǎng)絡(luò )、人工智能等技術(shù)量化營(yíng)銷(xiāo)對象與營(yíng)銷(xiāo)行為實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)管理的計劃、組織、協(xié)調、服務(wù)、創(chuàng )新等職能的管理??活動(dòng)和管理方法(????)的總稱(chēng)。
數字化營(yíng)銷(xiāo)有兩層基本涵義一、是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理活動(dòng)的實(shí)現是基于信息與網(wǎng)絡(luò )平臺的即企業(yè)的知識資源、信息資源和財富可數字化二、是運用量化技術(shù)手段來(lái)解決企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理問(wèn)題即營(yíng)銷(xiāo)管理的可計算性。ShimaiConsulting數字化營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)顧客倒向性智能化定量化動(dòng)態(tài)開(kāi)發(fā)性綜合性ShimaiConsulting數字化營(yíng)銷(xiāo)與傳統營(yíng)銷(xiāo)的比較更加以客戶(hù)為中心ヽ(′ー｀)ノ營(yíng)銷(xiāo)手段的創(chuàng )新是并行的不是線(xiàn)性的通常不是侵入性的注重提高能力而不??是開(kāi)發(fā)產(chǎn)品ShimaiConsulting數(′▽?zhuān)?字化營(yíng)銷(xiāo)??手段在線(xiàn)手段(′?｀)電話(huà)傳真工具多媒體手段數字卡和優(yōu)惠券ShimaiConsulting數字化營(yíng)銷(xiāo)手段：在線(xiàn)手段一、因特網(wǎng)電子郵件郵件列表服務(wù)器萬(wàn)維網(wǎng)：（）使它有用（）考慮公共關(guān)系而不是廣告（）要有趣味性（）使用公正的信息（）具有交互性（）經(jīng)常改變內容（）本地化思維（(???)）包含一個(gè)調查表單（）給參觀(guān)者一份數字禮物（）確??保簡(jiǎn)單搜索引擎在線(xiàn)購物二、店內售貨亭（）開(kāi)辦交互式調查（）提供有用的信息（）把售貨亭放在人們等??候辦理事情必須呆的地方ShimaiConsulting數字化營(yíng)銷(xiāo)手段：電話(huà)一、語(yǔ)音郵件：（）提供公司和其服務(wù)的(de)詳細信息（ヾ(?■_■)ノ）提供最新的新聞（）處理定單（）ヽ(′ー｀)ノ為客戶(hù)數據庫收集內容（）聽(tīng)取客戶(hù)評價(jià)（）對技術(shù)問(wèn)題提供答案（）提供定制的交互的信息二、免費電話(huà)三、預支付的長(cháng)途電話(huà)卡ShimaiConsulting數字化營(yíng)銷(xiāo)手段：傳真工具一、傳真傳播（）征求客戶(hù)的同意（）根據市場(chǎng)細分(′?｀)把客戶(hù)的傳真號碼分組二、按需傳真(zhen)三、傳真郵箱ShimaiConsulting數字化營(yíng)銷(xiāo)手段：多媒體手段一、CDmdashROM不要用(yong)數字形式發(fā)送專(zhuān)為自己服務(wù)的廣告內容而是發(fā)送與你業(yè)務(wù)相??關(guān)的(de)有用服務(wù)(wu)二、只讀光盤(pán)和在線(xiàn)服務(wù)三、軟盤(pán)ShimaiConsulting數字化營(yíng)銷(xiāo)手段：數字卡和優(yōu)惠券忠誠俱樂(lè )部卡（）磁性條碼（）條形碼（）??手工輸入（）智能卡（）數字優(yōu)惠券（）數字支票ShimaiConsulting數字化營(yíng)銷(xiāo)的模式一、建立客戶(hù)數據(′ω｀)庫二、細分客戶(hù)三、開(kāi)發(fā)獨??特的產(chǎn)品和服務(wù)四、開(kāi)發(fā)獨特的數字促銷(xiāo)方法五、使用數字手段進(jìn)行溝通六、擴展數字領(lǐng)域ShimaiConsulting數字化營(yíng)銷(xiāo)??模式的原則、主(′?_?`)要??目的是建立在更高生產(chǎn)力和更低市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成本之上的增長(cháng)、在一對一的基礎上了解客戶(hù)、運用數字手段收集客戶(hù)信息將客戶(hù)信息存入數據庫、細分市場(chǎng)、針對每個(gè)細分市場(chǎng)設計專(zhuān)門(mén)的產(chǎn)品和服務(wù)、針對每個(gè)(ge)細分市場(chǎng)設計專(zhuān)門(mén)的促銷(xiāo)方式、為客戶(hù)提供一個(gè)進(jìn)入數字領(lǐng)域的激勵、堅持不懈地和客戶(hù)進(jìn)行溝通、將這個(gè)過(guò)程看成是并行的而不是線(xiàn)性的ShimaiConsulting(′?_?`)數字化營(yíng)銷(xiāo)概??念小結數字化的概念數字化營(yíng)銷(xiāo)概念數字化營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)數字化營(yíng)銷(xiāo)與傳統營(yíng)銷(xiāo)的比較數字化營(yíng)銷(xiāo)手段數字化營(yíng)銷(xiāo)模式Shiヽ(′▽?zhuān)?/maiConsulting數字化營(yíng)銷(xiāo)概念小結數字化的概念數字化營(yíng)銷(xiāo)概念??數字化營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)數字化營(yíng)銷(xiāo)與傳統營(yíng)銷(xiāo)的比較(???)數字化營(yíng)銷(xiāo)手段數字化營(yíng)銷(xiāo)模式推??薦論文題目：《數字化營(yíng)銷(xiāo)與傳統營(yíng)銷(xiāo)的比較研究》《數字化營(yíng)銷(xiāo)手段研究》《數字化營(yíng)銷(xiāo)模式研究》ShimaiCon(′_ゝ`)sultingShimaiConsulting目錄一、數字化(hua)營(yíng)銷(xiāo)的概念三、數字化營(yíng)銷(xiāo)中的倫理問(wèn)題二、數字營(yíng)銷(xiāo)策略、數字市場(chǎng)調研、客戶(hù)關(guān)系管理、產(chǎn)品、價(jià)格、分銷(xiāo)、促銷(xiāo)ShimaiConsulting數字化營(yíng)銷(xiāo)策略mdashmdash數字化的市場(chǎng)調查市場(chǎng)調研：系統地設計、分析和提出資料數據并提出與企業(yè)所面臨的營(yíng)銷(xiāo)狀??況有關(guān)的調查研究結果。
傳統的市場(chǎng)調研方法：觀(guān)察法、深度小組討論法、個(gè)人訪(fǎng)問(wèn)法、電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)法、郵寄調查法數字化的市場(chǎng)調研方法：電話(huà)、網(wǎng)(??-)?絡(luò )、電子郵件、智能數字卡ShimaiConsulting網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)調研特點(diǎn)：信息及時(shí)性信息共享性便捷性低成本耗費調研結果客觀(guān)性S??him( ???)aiConsulting網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)調研討論、網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)調研與傳統市場(chǎng)調研的差異（方法、效果、成本、技術(shù)等）、網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)調研需要注意的問(wèn)題（內容、問(wèn)卷設計、抽樣、手段、獎勵等）、網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)調研的(de)種類(lèi)推薦論文題目：《數字化ヾ(′ω｀)?市場(chǎng)調研》《網(wǎng)上消費(′▽?zhuān)?)者行為分(fen)析》ShimaiConsulting??數字化營(yíng)銷(xiāo)策略mdashmdashCRMCRM（CustomerRelationshipManagement）一、CRM的概念二、CRM的作用三、CRM的實(shí)現ShimaiConsultingCRM是什么？CRM是一種旨在改善企業(yè)與顧客(ke)之間關(guān)系的新型管理機制它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)和技術(shù)支持等與顧客有關(guān)的領(lǐng)(ling)域。CRM是一個(gè)將客戶(hù)信息轉化為積極客戶(hù)關(guān)系的反??復學(xué)習循環(huán)的過(guò)程通(′?｀)過(guò)改善與正確顧客的溝通經(jīng)由正確的渠道在正確的時(shí)間提供正確的內容從而增加商機和競爭優(yōu)勢。CRM是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、銷(xiāo)售學(xué)、┐(′д｀)┌營(yíng)銷(xiāo)溝通和客戶(hù)管理技巧在以下方面的廣泛應用：找出你所列出的每一位客戶(hù)、建立公司與這些客戶(hù)的關(guān)系、管理這些關(guān)系。
ShimaiConsultingCRM是什么？CRM是一種管理理念：其核心思想是將企業(yè)的客戶(hù)作為最重要的企業(yè)資源通過(guò)完善的客戶(hù)服務(wù)和深入的客戶(hù)分析來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求提高??客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度(′ω｀)為企業(yè)帶來(lái)更多(duo)的利潤。CRM是一種新(xin)型管理機制：它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)和技術(shù)支持等與客戶(hù)相關(guān)的領(lǐng)(??-)?域。CRM是一種管理軟件和技術(shù)：它將最佳的商業(yè)實(shí)踐與數據挖掘、數據倉庫、一對一營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售自動(dòng)化以及其他信(°□°)息技術(shù)緊密結合在一起為企業(yè)的銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)和決策支持等ヽ(′ー｀)ノ提供自動(dòng)轉化的解決(╯°□°）╯︵ ┻━┻方案。Sh(//ω//)imaiConsuヽ(′ー｀)ノlting二、CRM的作用提高效率拓展市場(chǎng)保留顧客ShimaiConsulting??企業(yè)面臨的環(huán)境企業(yè)客戶(hù)替代品潛在競爭者供應商同業(yè)競爭者產(chǎn)品差異性低價(jià)格競爭毛利低產(chǎn)品差異??性不大新的競爭者容易加入原材料來(lái)源分散( ?° ?? ?°),成本高對主要原材料(liao)供應商議價(jià)空間低存貨的風(fēng)險和成本客戶(hù)需求個(gè)性化多樣化交(/ω＼)貨要求縮短市場(chǎng)競爭,利潤不高客戶(hù)忠誠度低新科技發(fā)達,替代產(chǎn)品多產(chǎn)品生命周期縮短TheOracleI??ntern??etPlatformconsistsoffivelogicalsolutionareasWhenbecヽ(′?｀)ノominganebus??inessthefirstthingpeoplethinkaboutisbuildingawebsiteoraportalsitePortalsitesservercustomers,onthe??internet,employee(′?_?`)s,ontheintranetandsuppli(′ω｀)ers,ontheextranetOncethepor??talsitesarebuiltthenextthinganebusinesslookstodoistaketransactionshowcantheytakeordersontheweb,Forthisyouneedseriousapplicationdevelopmenttoolsthatallow(′▽?zhuān)?)youtorapid?lybuildebusinessapplicationsOK,sothesitenowtakesorders,howdoyoumake(′▽?zhuān)?)yoursi┐(′д｀)┌teavailablexif(′?_?`)you抮ebusinessnowdependsonyourw??ebsitetomakemoneythenyouneedtohaveitavailablea??llofthetimeOracleprovidesawiderangeofdeployment( ???)optionsfromSMPtoclusteredmachinesOraclealsoallo??wsyoutodeploythesameapplicationonwirelessd(?????)evicesformobileworkersSothesiteisn??owupxtomakeyourebusinessmoreefficientyouneedtointegrateyo(′_｀)urw???ebstoretoyourbackofficeordeヽ(′?｀)ノrentryandmanufacturingsystemsYouneedtomakesureyヽ(′ー｀)ノouknowifyou抮ecapa??bletopromise!So,you??haveafullyintegratedsystem,end(°o°)toendOnedayallbusinesswillbeontheinternetwhenthathappenshowdoyougetcustomerstocometoyo??uAnswer:youunderstandwhatyourcustomerswa??ntandpersonalizetheportal??sitetotheirneeds,usingebusinessintelligenceyouuseyourportalsitetodeveloparelationshipwit??hyourcustomersThesolutionareasa???realogicalprogressi??oneachonefeedingofftheotherShimaiConsulting客戶(hù)忠誠度的價(jià)值Source:HarvardBusinessReview提高客戶(hù)忠誠度的商家將提高利潤!HarvardBusヽ(′?｀)ノinessSchoolStudywith??BainCoHereisa??no??thergraphicfromtheHarvardBusinessReviewart??icleThisgraphicshowstheimportanceofretainingloya(′▽?zhuān)?lcustomersonprofitabilityinseveralsectorsintheFinancialIndustryInthiscaseaIncreaseinRetentioncanresu(′▽?zhuān)?)ltinanincreas??eoftoincustomer(′?｀)valueinthesebusinessesThatrsquosprettydramatic!ShimaiConsulting客戶(hù)忠誠度的價(jià)值YearCompanyProfit獲得客戶(hù)的費用價(jià)格優(yōu)惠所獲得的利潤推薦所獲得的利潤降低經(jīng)營(yíng)成本所獲得的利潤增加購買(mǎi)和提高差額所獲得的利潤基本的利潤Source:HarvardBus(′-ι_-｀)inessReviewG??raphicslikethisonefromaHa??rvardBusinessReviewarticleillustrateanimportantprincipalth??atappliestomanydifferentindustriesTheprincipalillustratedhereisthatacq??uiringnewcustomersis?veryexpensiveformostbusinessandoftenisdoneatalossinyearone(ormore)ofacustomerrel(⊙_⊙)ationshipThefoundationformanybusinessesthereforeiscustomerloyaltyorretentionThisexamplefromaninsurancecompanyshowsthatinyearonetheexpensesofacquiringandesta??blishingarelationshipwithacustomerexceedtherevenuesanditisnotuntilsucceedingyearsthatapolicymakesanyprofitfortheorganizationItalsoillustratesmostoftheincreasedprofitscomenoヽ(′?｀)ノtfrompremiums,bromanassortm??entofothe(◎_◎;)rsources:Fromcross??sellandupsellactiv(′?_?`)ities,fr??omreducedoperatingcostsandfromsatisfiedcustomersreferringnewbusinesstothemThisiswhythes??ubjectofretentionissuchanimportantprincipalintheinsuranceinヾ(′▽?zhuān)??dustryItiseasytogues??sthat(′?｀*)thissamegraphprobablyappliestootherse??rviceindustriesaswell:healthca??re,banking數字化營(yíng)銷(xiāo),telcoandmorehellipShimaiConsulting客戶(hù)流失的原因服務(wù)差缺乏個(gè)性化更好的產(chǎn)品價(jià)格流失率其他ShimaiConsulting三、CRM的實(shí)現實(shí)現CRM的六大技術(shù)要求、對客戶(hù)互動(dòng)渠道進(jìn)行集成(T_T)的能力(′▽?zhuān)?、支持網(wǎng)絡(luò )應用的能力、建設集中的客戶(hù)信息倉庫的能力、信息分析能力、對工作流程進(jìn)行集成的能力、與ERP功能的集成ShimaiConsulting全面改善客戶(hù)關(guān)(guan)系管理客戶(hù)MarketingSalesService自?xún)?yōu)化自動(dòng)化智能化市場(chǎng)銷(xiāo)售服務(wù)ShimaiCons( ???)ultingCRM的體系結構界面層：是CRM系統同用戶(hù)或客戶(hù)進(jìn)行交互、獲取或輸出信息的接口。
目的：整合顧客與企業(yè)之間所有相關(guān)信息規劃個(gè)性化的溝通增強客戶(hù)忠誠度形成競爭對手難以模仿的核心競爭??能力。案例：戴爾公司ShimaiConsulting客戶(hù)數據庫內容例：個(gè)人消費者的客戶(hù)數據庫信息人口統計數據姓名、身份證號碼、出生年月、性別、婚姻狀況(′▽?zhuān)?)、家庭結構、教育情況、收入階層、就業(yè)狀況地址數據詳細通信地址、郵政編碼、地址類(lèi)型（城鎮還是農村）、銷(xiāo)售ヽ(′?｀)ノ區域、電話(huà)號碼、電子郵件地址財務(wù)數據信用卡購物、分期付款、支付記錄行為數據購買(mǎi)習慣、品牌偏好、購買(mǎi)地點(diǎn)、購買(mǎi)數量、購買(mǎi)頻率、購買(mǎi)時(shí)間ShimaiCon??sulting最好的客戶(hù)決定了企業(yè)利潤!NetProfitabil(′?_?`)ityperHouseholdYear虧本的($)$$$,贏(yíng)利的前的客戶(hù)提供超過(guò)(?????)的利潤S??ource:T(′?_?`)owerGroup,HerersquosanotherTowerGroup??slidethatillustratesthevalueofknowingwhoyourmostprofitaヾ(＾-＾)ノblecustomersareThisslidemayappeartob??eincorrectatfirsthelliphowcanonegroupcontribute(╯°□°）╯︵ ┻━┻morethantoprofitsItrsquosrightthoughThepointbeingthattheUnprofitablecust(╬?益?)omersarヾ(?■_■)ノethecommonsourceoflosses,sothattheprofitablesegmentisactuallycarryingthemandtosomeextentcoveringtheirlossTher(′_ゝ`)ersqu(⊙_⊙)ostwothingsthatareapparentfromthisslidehellipFirst,asmallgroupofc?ustomersisveryprof(?⊿?)itab(′?｀)leandthosecustomersneedtobeabletobeidentifieds??othatyoucanprovidethemwithsuperiorserviceandincentivestoremainloyalhellipreme(′ω｀)mb???erasmallincreaseinrevenuesfromloyalcustomerscancontributesignificantlytoprofitsShimaiConsulting客戶(hù)數(shu)據庫的應用動(dòng)態(tài)、整合的顧客數據查詢(xún)基于數據庫支持的客戶(hù)關(guān)系格式或結構基于數據庫支持的忠誠客戶(hù)識別系統基于數據庫支持的客戶(hù)流失??警視系統基于數據庫支持的顧客購買(mǎi)行為參考系統基于數據庫支持的數據挖掘WalMart??：尿布啤酒的故事客戶(hù)數據庫mdashmdash消費者宇宙的星象圖Shimai(′?｀)Consulting數據庫營(yíng)銷(xiāo)mdashm(′?｀*)d(′_ゝ`)ashRFM發(fā)掘金牌顧客數據ヾ(＾-＾)ノ庫營(yíng)銷(xiāo)的基本法則：RFMR（Recency）最近一次的消費,顧客上一次購買(mǎi)本公司的產(chǎn)品是什么時(shí)候？（相對）F（Freq??uency）消費頻率顧客在限定的時(shí)間內購買(mǎi)的次數M（Monetary）消費金額每個(gè)消費者在測ヽ(′ー｀)ノ量期內的消費額。
ShimaiConsulting成功實(shí)施CRM的四個(gè)步驟實(shí)施以客戶(hù)為中心的商業(yè)策略重新設計功能性活動(dòng)重新設計工作流程選擇恰當的軟件Shima??iConsultingCRM討論、企業(yè)(′?_?`)如何實(shí)現CRM、CRM的作(zuo)用、數據庫營(yíng)銷(xiāo)推薦論文題目：數據庫營(yíng)銷(xiāo)方法客戶(hù)數據庫的建立與維護客戶(hù)數據(ju)資料的應用帶來(lái)戰略?xún)?yōu)勢的客戶(hù)關(guān)系管理論數字時(shí)代的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)數字時(shí)代的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)病毒營(yíng)(╯‵□′)╯銷(xiāo)方法C??RM對傳統營(yíng)銷(xiāo)管理的影響ShimaiConsulting數字化營(yíng)銷(xiāo)策略mdashmdash產(chǎn)品產(chǎn)品mdashmdash能夠提供給市場(chǎng)以滿(mǎn)足人們需要的一切東西。核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品(╯°□°）╯、附加產(chǎn)品數字技術(shù)對產(chǎn)品的影響：核心產(chǎn)品形式產(chǎn)品：形態(tài)：由實(shí)??物形態(tài)向虛擬形態(tài)轉變如軟件、照片、音像、圖書(shū)包裝：重要性降低（信息不對稱(chēng)程度降低）適合小批量運送。品牌：產(chǎn)品品牌、出售產(chǎn)品商家的品牌差異性難以形成附加產(chǎn)品：服務(wù)往往與產(chǎn)品兼容數字技術(shù)對企業(yè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的影響ShimaiConsulting數字化營(yíng)銷(xiāo)策略mdashmdash價(jià)格成本導向定價(jià)法需求導向定價(jià)法競爭導向定價(jià)法由于產(chǎn)品差異化程(cheng)度降低消(′ω｀)費者在價(jià)格信息上越來(lái)越占主動(dòng)定價(jià)的權利從企業(yè)轉移到客戶(hù)手中。
拍賣(mài)定價(jià)法：個(gè)人或企業(yè)在網(wǎng)上出售商品讓潛在的客戶(hù)對該物品競價(jià)購買(mǎi)。買(mǎi)方驅動(dòng)商務(wù)：客戶(hù)確(que)定一個(gè)購買(mǎi)的價(jià)格然后讓該產(chǎn)品或服務(wù)的??提供者競價(jià)出售。Shimai(′-ι_-｀)Consulting數字化營(yíng)銷(xiāo)策略mdashmdash分銷(xiāo)渠道分銷(xiāo)渠道：產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉移到消費者或使用者所經(jīng)過(guò)的途徑數字化時(shí)代分銷(xiāo)體系的特點(diǎn)：、更多依賴(lài)網(wǎng)絡(luò )中間?商和服務(wù)商、減少了傳統中介的數量、降低了庫存并縮短了存貨周轉期、權利由生產(chǎn)商和銷(xiāo)售商向消費者轉移中間商的作用逐漸減小對物流公司的服務(wù)需求增大mdashmdash第三方??物流的發(fā)展帶來(lái)了支付方式的變革：電子帳單、電子信用卡ShimaiConsulting數字化營(yíng)銷(xiāo)策略mdashmdash促銷(xiāo)ヽ(′▽?zhuān)?/消費者由(′；д；`)被動(dòng)接受到主動(dòng)尋找用數字化的手段吸引人們的注意提供人們需要的信息：通用信息、專(zhuān)業(yè)信息、個(gè)(ge)性化信息幫助人們省錢(qián)或讓他們賺錢(qián)幫助人們學(xué)習提供娛樂(lè )性的內容把人們聚在一起數字技術(shù)對傳統促銷(xiāo)的影響：廣告促銷(xiāo)人員推銷(xiāo)公共關(guān)系ShimaiConsulting數字化營(yíng)??銷(xiāo)中的倫??理問(wèn)題客戶(hù)的隱私被侵犯的可能：未經(jīng)同意的數據共享兩個(gè)或(◎_◎;)多個(gè)公司的數據集成不道德的數據利用電話(huà)公司、信用卡公司未經(jīng)許可的公開(kāi)音像出(???)租店數字權利的保護域名公司名、商標被搶注版權商標侵權信息的保密電子數據的安全和加密防火墻S??himai(′?｀*)Consulting數字化營(yíng)銷(xiāo)策略討論問(wèn)題討論：數字化的技術(shù)對(′?_?`)傳統營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生了哪些影響？（產(chǎn)??品、價(jià)格、分銷(xiāo)、促銷(xiāo)）推薦論文題目：論數字化營(yíng)銷(xiāo)中(T_T)的產(chǎn)品管理論數字化營(yíng)銷(xiāo)中的品牌策略論數字化營(yíng)銷(xiāo)中的價(jià)格策略論數字化營(yíng)銷(xiāo)中的渠道管理第三方物流與電子商務(wù)的發(fā)展論數字化營(yíng)銷(xiāo)中的公共關(guān)系策略數字化營(yíng)銷(xiāo)中促銷(xiāo)手段的選擇數字化營(yíng)銷(xiāo)中的倫理問(wèn)題研究ShimaiConsultingTh(╬?益?)eOracleInternetPlatformconsistsoffivelogicalsolutionareasWhenbecominganebusine(′_ゝ`)ssthefirstthingpeoplethinkaboutisbui??ldingawebsiteoraヽ(′▽?zhuān)?ノportalsitePortalsitesservercustomers,ontheinternet,employees,ontheintranetandsuppliers,ontheextranetOncetheportalsitesa??rebuiltthenextthinganebusinesslookstodoistaketransactionshowcantheytakeordersontheweb,Forthisyouneedseriousapplica(′ω｀)tiondevelopmenttoolsthatallowyoutorapidlybuildebusinessapplicationsOK,sothesitenowtakesorders,howdoyoumakeyoursiteavailablexifyou抮ebusinessnowdependson(′▽?zhuān)?)your(′ω｀)websi(╥_╥)tetomakemoneythenyouneedtohaveitavailableallofthetimeOracleprovidesawiderangeofdeploymentopti??onsfromSMPtoclusteredmachinesOraclealsoallowsyoutodeploythesameapplicationonwireles(′?ω?`)sdevicesformobileworkersSo??thesiteisnowupxtomakeyourebusinessmoreefficientyouneedtointegrateyourwebstor??etoyo??urbackofficeorderentryandm(O_O)anuf(′_｀)acturingsystemsYouneedtomakesureyouknowifyou抮ecapabletopromise!So,youhaveafullyintegratedsystem,endtoendOnedayallbusinesswillbeonthein??ternetwhenthathappenshowdoyougetcustomerstocometoyouAnswer:youunders??tandw??hatyourcustomerswantandpersona???lizetheportalsitetotheirneeds,usingebusinessintelligenceyouuseyourportalsitetodevelopare??lationshipwithyourcustomersThesolutionareasarealogicalprogressioneachonefeedingofftheotherHereisanothergraphicfromtheHarvardBusinessReviewarticleThisgraphicshowstheimportanceof(′ω｀)retainingloyalcustomersonprofitabilityinseveralsectorsintheFinancialInd??ustryInthiscaseaIncr??easeinRetentioncanresultinanincreaseoftoincus??tomerv(′▽?zhuān)?)alueinthesebusin??essesThatrsquosprettydramatic(′_ゝ`)!GraphicslikethisonefromaHarvardBusinessReviewarticleillustrateaヾ(′▽?zhuān)??niヾ(?■_■)ノmportant(′?｀)principalthatappliestomanydifferentindustriesTheprincipalillustratedhereisthatacquiri??ngnewcustomersisveryexpensiveformostbusinessandoftenisdoneatalossinyearone(ormore)ofacustomerrelationshipThefoundationformanybusinessesthereforeiscustome(′Д` )rloyaltyorretentionThisexamplefromaninsurancecompanヽ(′ー｀)ノyshowsthatinyearonetheexpensesofacquiringandestablishingarelations??hipwithacustomerexceedtherevenuesanditisnotuntilsucceedingyearsthatapolicymakesanyprofitfortheorganiヽ(′▽?zhuān)?ノzationItalsoillustratesmostoftheincreasedprofitscomenotfrompremiums,bromanassortmentofotヽ(′?｀)ノhersources:Fromcrosssellandupsellactivities,fromreducedoperatingcostsandfrom(???)satisfiedcustomersreferrin(?????)gnewbusinesstothemThisiswhythesubjectofretentionissuchaヾ(′?｀)?nimportantp( ???)rincipalintheinsuranceindustryItiseasytoguヽ(′ー｀)ノessthatthissamegraphprobabl??ya??ppliestootherserviceindustriesaswell:healthcare,bank??ing,telcoandmorehellipHereヽ(′▽?zhuān)?ノrsquosanotherTowerGroups??lidethatillustratesthevalueofknowingwhoyourmostprofitablecustomersareThisslidemayappeart??obeincorrectatfirsthelliphowcanonegroupcontributemorethantoprofitsIt(′?ω?`)rsquosrightthoughThepointbeingthattheUnprofitablecustomersarethecommonsourceoflosses,sothattheprofitablesegmentisactuallycarryingthemandtosomeextentcoveringtheirlossTherersquostwo??thingsthatareapparentfromthisslidehellipFirst數字化營(yíng)銷(xiāo),asmallgroupofcustomersisveryprofitableandthosecustomersneedtobea??ble(╯‵□′)╯tobeidentifiedsothatyoucanprovidethemwithsuperiorserviceandincentivestoremainloyalhelliprememberasmallincreaseinrevenuesfromloyal(′?｀)customerscancontrib??utesignificantlytoprofits
